Offre d'emploi

Responsable Service Client H/F Offre expirée

MICHAEL PAGE

Quelles sont les missions ?

Au titre Responsable Service Client, vos missions sont :

* Répartir les tâches et organiser le travail entre les différents Assistants Service Clients,
* Être l'interlocuteur privilégié du client,
* Déterminer les priorités à court terme et assurer un suivi des projets en cours,
* Informer les Responsables de Service, des litiges client, et alerter les services concernés de tout dysfonctionnement détecté,
* S'assurer de la mise en place des actions correctives et préventives,
* Établir les statistiques de litiges client,
* Participer aux discussions avec le client afin de définir les procédures à mettre en oeuvre,
* Participer à la définition des procédures pour répondre aux besoins du client ou pour améliorer les processus,
* Participer aux négociations avec les clients afin de définir les procédures à mettre en oeuvre...
* Veiller au respect des attentes du client et suivre les indicateurs contractuels,
* Assurer le management complet de l'équipe,
* Participer à des projets transversaux,
* Identifier les sources d'amélioration au sein du service et piloter le déploiement des outils d'amélioration continue,
* Favoriser les relations entre les différents services,
* Participer à l'intégration de nouveau client ou de nouvelles prestations,
* Accompagner le changement auprès des équipes.