Quelles sont les missions ?

Rattaché directement au Directeur Marketing et digital de la Business Line, Le/La responsable de l'expérience client analyse les parcours des clients sous un angle omnicanal et multi-device dans une logique de simplification et de digitalisation. Il/Elle est garant(e), pour l'ensemble de la Business Line d'animer la culture client en interne.

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Quel est le profil idéal ?


* Profil école de commerce / universitaire (Bac+ 4/5) avec une spécialité marketing et 4 à 5 ans d'expérience sur une fonction similaire
* Un profil polyvalent, marketing client/ UX et digital, avec une appétence à la conduite du changement et aux modes de collaboration agiles.
* Connaissances : UX/UI, SEO, design d'interaction, mesure de la satisfaction on et offline
* Méthode agile /design thinking
* Compréhension omnicanale et multi-culturelle
* Force de proposition, gout pour l'innovation
* Sens de l'analyse
* Esprit collaboratif, bon relationnel
* Vision business /ROIste
* Anglais courant nécessaire

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport (métro, train, tramways et bus) dans 12 pays au travers de plus de 110 filiales en Amérique du Nord (Etats-Unis), Asie, Europe (Royaume-Uni, Italie, France, Suisse), Afrique (Afrique du Sud, Maroc, Algérie) et Moyen-Orient (Arabie Saoudite, Qatar).
Grâce au professionnalisme de nos 18 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Depuis 2014, RATP Dev a développé une activité dédiée aux bus touristiques à impériale. Cette activité est regroupée au sein d'une business unit dédiée. La Business Line est composée de 5 filiales réparties en France, Grande Bretagne et prochainement en Belgique et de partenariats développés dans une dizaine de villes en Europe

 
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