Quelles sont les missions ?

Dans le cadre d'une création de poste (donc il y a tout à construire !) et un contexte de conduite du changement, le Groupe Fed recherche son Coach Qualité & Innovation.

Nous mesurons déjà la satisfaction de nos clients, de nos candidats et de nos collaborateurs et les résultats sont excellents. Mais nous sommes convaincus que les gisements d'amélioration restent nombreux et qu'il est nécessaire de faire grandir une véritable culture de l'amélioration continue dans notre entreprise.

C'est là que tu interviens pour :

* Cartographier l'ensemble de l'expérience client, candidat, partenaires et collaborateur, online et offline ;
* Identifier les besoins et/ou attentes des différents métiers et prioriser les projets ;
* Organiser et animer des groupes de travail pour analyser, améliorer et formaliser tout processus métier au sein des équipes. Nous souhaitons que toutes les équipes soient associées à la réflexion et tu seras le chef d'orchestre ;
* Proposer des outils et méthodologies pour sécuriser les process à mettre en place ;
* Communiquer et contribuer à la mise en place des bonnes pratiques dans les différents services ;
* Animer une démarche d'amélioration continue qui sera alimentée par les groupes de travail internes, les résultats d'audits, inspections, indicateurs de performance et retours d'expérience;
* Impulser les démarches d'innovation orientées vers l'opérationnel grâce à une veille permanente;
* Renouveler ou obtenir des certifications et accompagner ponctuellement l'équipe Grands Comptes sur la partie appels d'offres;
Avec pour objectifs prioritaires de :

- Accroître la satisfaction clients, candidats, partenaires et collaborateurs.
- Fiabiliser et améliorer nos processus et l'utilisation de nos outils.
- Encourager l'adoption des meilleures pratiques par nos partenaires et nos équipes.

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac + 5, tu disposes d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction Qualité/Innovation avec une forte coloration gestion de projets.

Une expérience dans le secteur des services est appréciée.

Tu es pédagogue, un excellent communiquant, rigoureux. Tu sauras innover et être créatif pour partir d'une feuille blanche et construire une vision qualité ambitieuse pour un groupe ambitieux.

Tu es polyvalent et sauras parler UX avec le marketing digital autant que process de facturation avec le DAF ou gestion des candidatures avec les consultants en recrutement.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Le Groupe Fed créé en 2001 est dirigé d'une main de maître par 4 associés (Vincent Picard, Hervé Savy, Alexandre Tamagnaud, et Amaury de Vorges) et 7 directeurs associés, nous avons à coeur de faire perdurer notre ADN. Le dépassement de soi, le respect, l'innovation, l'échange, la découverte sont autant de sujets qui mènent notre quotidien.

On est tellement bien chez nous qu'on a été labellisé Happy at Work. L'ambiance est au top avec un niveau d'exigence particulièrement élevé pour garantir une qualité de service à nos candidats et nos clients.
Envie de rejoindre la grande famille Fedienne ? Soif de challenge ? Rejoins-nous !

Notre siège est situé dans le 8ème arrondissement de Paris.

Le groupe Fed et ses consultants sont signataires de la charte de la diversité. Ils ne pratiquent aucune discrimination et les candidatures sont étudiées sur la base des compétences et de façon à garantir une totale égalité des chances.

 
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