Offre d'alternance
Technicien(ne) Support Utilisateurs F/H - Alternance
Populaire
FIGARO CLASSIFIEDS
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Nous vous proposons de rejoindre notre équipe en tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs en alternance. Votre mission principale sera d'assurer un support technique de qualité à nos utilisateurs et de contribuer à une expérience client exceptionnelle.
Support technique
- Support Bureautique niveau 1 Réponse aux demandes utilisateurs, interface avec le helpdesk Le Figaro. Organisation et priorisation des demandes via un outil de ticketing. Rédaction et optimisation des procédures
- Administration Google Workspace Support aux utilisateurs, Gestion des arrivées départs, création de groupes et unités organisationnelles.
- Administration Slack Support aux utilisateurs, Gestion des arrivées et départs, création de canaux, installation d'applications.
- On Boarding et Off Boarding : Administration des utilisateurs JIRA, Zendesk et backoffices divers
Formation et accompagnement
- Vous serez également responsable de la formation de nos utilisateurs sur nos outils et services. Vous devrez être capable de vulgariser des concepts techniques pour un public non technique.
- Vous serez un(e) véritable ambassadeur(drice) de nos services auprès de nos utilisateurs. Vous devrez faire preuve d'empathie et de patience pour accompagner nos utilisateurs dans leur utilisation de nos services.
Amélioration continue
- Enfin, vous participerez à l'amélioration continue de nos services. Vous serez amené(e) à remonter les problèmes rencontrés par nos utilisateurs à nos équipes de développement et à proposer des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur.
Vous serez également chargé de la mise à jour de notre base de connaissances pour permettre à nos utilisateurs de trouver rapidement des réponses à leurs questions.
Quel est le profil idéal ?
Étudiant(e) en alternance, vous préparez un diplôme en informatique, en système d'information ou dans un domaine connexe. Vous êtes une personne passionnée par la technologie, prête à mettre en pratique vos connaissances théoriques et à développer vos compétences professionnelles.
Connaissance de l'interface d'administration Google Workspace et de l'environnement Windows requis.
Autonome, pédagogue, rigoureux(euse) et dispose d'un bon sens de l'écoute. Capacité d'adaptation et bon sens relationnel.
Formation
Minimum Bac+2
Process RH :
- Un entretien RH + test de personnalité
- Un entretien technique
- Un entretien culturel avec le CTO
Un cadre de travail privilégié et de nombreux avantages :
- Une journée d'intégration avec un Escape Game pour les nouvelles recrues
- Du café/thé à volonté
- Une carte Ticket Restaurant de 10 ?/jour, 10 RTT/an, une mutuelle, un CE, une prime de vacances, une subvention voyage et sport/culture ...
- Télétravail partiel
- Des locaux tout neufs dans le centre de Paris 9e ou à Nantes dans un super espace de coworking !
Le Groupe Figaro et Figaro Classifieds sont fiers de promouvoir la diversité et l'égalité des chances.
Nous sommes convaincus que c'est la diversité des profils, les différences de chacun et la complémentarité des personnalités qui font notre force. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux des particularités de chacun.
L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi les rejoindre ?
FIGARO CLASSIFIEDS, filiale du Groupe Figaro est un média et une market place spécialisé sur 3 marchés (Education, Emploi et Immobilier) qui génère 9 millions de visiteurs uniques sur l'ensemble de ses sites.
La mission de Figaro Classifieds est de t'aider à faire le bon choix aux moments clefs de ta vie: réussir tes études et accéder à ton premier emploi, choisir le job qui te ressemble et trouver le bien qui te correspond. Nous souhaitons ainsi être la meilleure source d'opportunités pour construire ton futur !
Entreprise digitale générant grâce à ses 300 collaborateurs, drivée par la data, Figaro Classifieds s'appuie sur des valeurs de Conquête, Proximité et Confiance à la fois pour nos clients, nos utilisateurs et nos collaborateurs.
Nos marques phares : FIGARO EMPLOI, CADREMPLOI, CHOOSEYOURBOSS, LE FIGARO ETUDIANT, PROPRIETES LE FIGARO, FIGARO IMMO, FIGARO IMMONEUF...
Chiffre d'affaires
60 M€
Année de création
2006
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