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Offre d'emploi
Responsable de service - retraite h/f
Offre expirée
KLESIA
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
Vous avez la responsabilité du service Centre d'Acquisition du Réseau Conseil Retraite (réception et traitement des courriers pour mise en GED).
Vous pilotez, accompagnez les équipes afin de garantir le niveau de service approprié tant quantitatif que qualitatif sur l'ensemble des prestations du périmètre. A ce titre vous devez veiller à assurer le traitement des courriers des clients issus de toutes les IRC, pour mise en GED dans les délais impartis, et ce, dans les intérêts de Klesia et du communautaire (AGIRC-ARRCO).
Votre périmètre sera complet et vos principales missions seront :
- manager et organiser les équipes selon les flux entrants en lien avec le pilotage du canal et vos responsables de groupe.
- vous gérez les statistiques d'activité et expliquer les résultats
- vous mettez en place des niveaux de contrôle et proposer des plans d'actions d'amélioration continue
Quel est le profil idéal ?
Issu(e) d'une formation supérieure, vous êtes doté d'une première expérience opérationnelle réussie en management. Vos compétences techniques et opérationnelles sont :
- une forte culture clients et orienté résultats quantitatifs et qualitatifs pour atteindre les objectifs
- le sens de la planification, de l'anticipation et de la pédagogie pour atteindre les objectifs
- une très bonne maîtrise des outils bureautiques et particulièrement excel
- une aptitude à piloter d'une part les outils relevant de votre activité et d'autre part à analyser les indicateurs
- vous êtes force de proposition/d'amélioration, rigoureux, esprit de synthèse et d'analyse en allant toujours à l'essentiel.
Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.
Pourquoi les rejoindre ?
Acteur majeur du monde de la Retraite et de la Prévoyance, Klesia rassemble plus de 3 500 collaborateurs au service de 300 000 entreprises adhérentes et plus de 3 millions de salariés et retraités.
Dans un environnement où les Institutions de Retraite et Prévoyance doivent faire face à des évolutions fortes (démographie, intensification de la concurrence, regroupements ...), et pour accompagner sa croissance, Klesia mène des projets de grande envergure et renforce ses équipes.
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