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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rattaché au Business Leader, vos missions :
- Gérer la relation à distance (téléphone, mail, courrier) avec la clientèle en analysant la demande et en la traitant selon les directives de l'entreprise.
- Accompagner et guider les professionnels (distributeurs, installateurs, stations techniques) dans la mise en service, la configuration, le paramétrage, le diagnostic et le dépannage des installations type multi-split, pompes à chaleur, VRV.
- Identifier et commander les pièces détachées en lien avec les stocks européens.
- Atteindre les objectifs qualitatifs fixés par les clients (CA, satisfaction?).
- Contribuer à la satisfaction de la clientèle.
KPI : nombres d'appels traités, taux de transformation, CA, qualité du discours.
Quel est le profil idéal ?
Ce qu'il vous faut pour réussir :
- De préférence titulaire d'un Bac Pro génie climatique.
- Expertise de frigoriste complétée par des compétences en électronique.
- Savoir s'exprimer à l'oral dans un langage adapté et à l'écrit sans faute.
- Savoir conduire un entretien.
- Première expérience réussie dans la maintenance, l'installation de production de froid ou dans la mise en service d'équipements hydrauliques.
- Posséder de solides bases en électricité, réseaux fluides et de bonnes notions d'automatisme.
- Savoir-être : sens du client, capacité d'écoute, goût du challenge, rigueur, vélocité, sens du travail en équipe.
Contrat 35h de 8h30 à 12h et de 14h à 17h. 100% de télétravail après au moins 1 à 2 mois de formation en présentiel sur Lyon.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.
Depuis plus de 30 ans, notre client accompagne les entreprises du bâtiment et de l'industrie dans leur développement commercial, l'amélioration de leur expérience client et la connaissance de leurs marchés. Dans le cadre de son développement, il recherche un Technicien Hotline CVC/HVAC au sein de son bureau à Lyon.
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