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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Au sein de la Direction des Centres Externes de Relation Client, votre rôle sera d'épauler le responsable du pôle contrat/planification.
Vos principales missions seront de :
Garantir la bonne facturation des performances et des pénalités des prestataires
Construire des modèles permettant de piloter les impacts financiers pour les prestataires et pour Bouygues Telecom des modifications des différentes variables des contrats (taux de charge, volumes d'appels, prix unitaires des actes...)
Contribuer à l'anticipation des besoins en ressources externes pour répondre aux enjeux de la direction
Traduire ces besoins et ces en jeux en indicateurs de performances et financiers
Mettre en place les indicateurs répondant aux enjeux de la direction
Contribuer au suivi de la relation contractuelle avec les prestataires externes
Suivre l'ensemble des indicateurs de chaque prestataire
Identifier et remonter leurs performances et ainsi garantir l'atteinte de leurs engagements et la rentabilité de BOUYGUES TELECOM
Faire des benchmarks entre les performances des partenaires et celles internes
Mettre à disposition des prestataires des analyses afin de les aider à progresser
Quel est le profil idéal ?
De formation Bac+5 type école de commerce/Universités vous avez une expérience de 2 ans minimum dans le domaine de la relation client, en contrôle de gestion, de business analyste.
Compétences recherchées :
Très bonne maîtrise des chiffres et un goût pour les chiffres.
Maitrise d'Excel
Rigueur, fiabilité
Bonnes compétences d'analyse et de synthèse
Appétence " Business "
Pourquoi les rejoindre ?
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous
nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations
humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les
histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu
pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 passionnés au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, tous différents : par notre parcours, notre
métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être
ensemble.
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
