Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction Client, vous travaillerez au Service Client et plus particulièrement au sein du service Pilotage de la production.

Vous aurez la responsabilité du pilotage des activités de service clients externalisées et de leur performance opérationnelle en termes de qualité et de coûts et de l'analyse détaillée des indicateurs.

Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous aurez pour missions de :

Garantir l'encadrement, le management et l'animation de votre équipe en :
* développant l'autonomie et la prise d'initiative,
* challengeant les pratiques dans un souci d'amélioration continue,
* développant la motivation de vos collaborateurs,
* favorisant le développement des compétences de votre équipe
Assurer la prévision des flux d'activité en :
* tenant compte des différents plannings d'actualité commerciale et marketing,
* tenant compte des différentes mises en production techniques,
* suivant le taux de contacts
* respectant les délais contractuels.
* proposant des améliorations compte tenu des analyses effectuées
Garantir le reporting de l'activité en temps réel (pilotage opérationnel) et en temps différé en :
* suivant les différents indicateurs du Service Clients,
* proposant les analyses ad hoc pour expliquer les résultats,
* pilotant les objectifs opérationnels des prestataires
* vérifiant la fiabilité des reportings mis à disposition
Garantir le suivi contractuel et opérationnel des prestataires en :
* contrôlant la bonne exécution du contrat et de l'atteinte des objectifs quantitatifs
Vous serez en relation avec différents services en interne :

BU Loterie et Sport, Achats, Juridique, Data Factory, Centre Expertise Data, Contrôle de gestion. Vous participerez aux différents comités internes et réunions de travail liés à son activité

Vous travaillerez également avec des prestataires du Service Clients et notamment centres de contacts et participerez aux comités de pilotage mensuels FDJ et aux Comités de production

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Quel est le profil idéal ?

Profil recherché :

Savoirs :
* Techniques de reporting
* Techniques de négociation
* Techniques de gestion de projet
* Analyse de la performance financière
* Pilotage de prestataires
* Connaissance des métiers de call centers
* Connaissance de l'entreprise
Savoir
* Faire :
* Analyser et donner du sens
* Contrôler et diagnostiquer
* Convaincre et négocier
* Communiquer
* Assurer un suivi
* Gérer un budget
* Mettre en oeuvre un plan d'action
* Agir en mode collaboratif
* Piloter une équipe
* Organiser la remontée d'information
* Challenger les prestataires pour atteindre le niveau d'excellence
Savoir
* Etre :
* Adaptabilité
* Autonomie
* Dynamisme
* Ecoute active
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Organisation et anticipation
* Rigueur
* Sens du contact et du service (empathie et bienveillance)
* Sens pédagogique

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

FRANCAISE DES JEUX

FDJ, vous connaissez ? Avec 25 millions de joueurs, nous sommes une référence dans l'univers du divertissement. Mais vous en savez sûrement moins sur les coulisses...
Qu'allez-vous trouver chez nous ? Un terrain de jeu fabuleux : un environnement de travail qui stimule l'intelligence collective, 2 500 personnes motivées par le fait de divertir nos clients et de changer leur vie (1 millionnaire tous les 2 jours), des démarches d'innovation et des technologies de pointe pour conquérir de nouveaux marchés. Alors, prêt à sortir le grand jeu ? Rejoignez le Groupe FDJ !

 
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