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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Poste :
La Régie de la Direction Eau et Assainissement s'engage résolument à moderniser ses opérations pour offrir une qualité de service optimale à ses abonnés tout en préservant l'environnement. Pour soutenir cette ambition, nous recherchons un(e) Responsable Relation Usager. Vous intervenez dans un contexte de changement culturel et de gestion de la relation usager, ce qui nécessitera une forte capacité de résilience et d'adaptation.
En qualité de membre du CODIR, vous serez directement rattaché(e) au Directeur de la Régie, occupant ainsi une position centrale au sein de cette entité en constante évolution. Vos responsabilités comprendront :
La supervision et le management du Service Relation à l'Usager, comprenant une équipe d'une trentaine d'agents répartis dans différentes unités.
L'impulsion d'une modernisation de la relation à l'usager via le déploiement d'outils de gestion innovants et d'indicateurs (enquête de satisfaction, consultation des usagers)
La garantie de la continuité du service en anticipant les besoins. Vous contribuez à l'élaboration du budget (fonctionnement et investissement) de la Régie, et vous assurez la gestion optimale des recettes générées.
Quel est le profil idéal ?
Profil :
De formation supérieure (Bac+5), vous avez une expérience significative dans la gestion de la relation clientèle, de préférence dans le secteur des services publics (eau, assainissement, gaz, électricité, gestion des déchets). Vous avez développé des compétences en animation de collectifs et en gestion de projets transverses au sein d'une entité opérationnelle.
Manager aguerri, vous privilégiez une approche humaine auprès de vos collaborateurs et leur apportez de la confiance et de l'autonomie. Votre parcours témoigne d'une capacité à piloter une activité avec ambition et résultats, tout en maintenant un environnement de travail serein et collaboratif.
Vous êtes engagé(e) dans la transformation digitale et l'amélioration des processus, et possédez une excellente maîtrise des outils informatiques ainsi que des indicateurs de qualité et de performance.
Type de contrat: CDI
Salaire: 45 - 50 KEUR selon profil + prime de performance annuelle + RTT
Localisation: Saint-Brieuc
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Client :
Notre partenaire, Saint-Brieuc-Armor-Agglomération, est un territoire dynamique qui réunit 32 communes et plus de 150 000 habitants. Niché entre terre et mer, il se distingue par son cadre de vie préservé et une richesse culturelle et sportive florissante.
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