Responsable e-commerce H/F Populaire
DECITRE
Disques - Livres
Lyon
CDI

Offre d'emploi
Responsable e-commerce H/F Populaire
DECITRE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Directeur Decitre Interactive, votre rôle est d'assurer l'animation commerciale de nos sites en propre (decitre.fr et furet.com), de nos activités en marketplace et des sites en marque-blanche que nous opérons, en vue de développer le chiffre d'affaires et la rentabilité.


Vous encadrez une équipe de 3 personnes en charge de l'acquisition de trafic, de l'e-merchandising et des projets liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur, de 4 personnes en charge du service client e-commerce et 1 personne en coordination de l'activité logistique de notre entrepôt prestataire


Dans ce cadre :
Vous pilotez l'activité commerciale et marketing on-site :
-Stratégie d'acquisition de trafic (SEO, SEA, SMO, affiliation ...)
-Stratégie online marketing (dont contenu),
-Conception et implémentation de l'animation commerciale cross-canal sur l'ensemble des sites
-Définition/conception, validation, priorisation et tests des évolutions nécessaires pour améliorer l'expérience utilisateur (UX) et l'ergonomie de nos plateformes (navigation, UI, responsive...) dans l'optique constante de l'amélioration de la performance business, mesurée notamment par du test A/B
-Pilotage de la performance des activités

Vous pilotez l'activité du service client et êtes l'interlocuteur de la gestion de la relation client auprès de nos partenaires :
-Vous supervisez le bon traitement des commandes sur l'ensemble de nos sites et partenaires de la transmission de commande à la livraison en passant par la préparation et l'expédition
-Vous organisez et priorisez le traitement des réclamations
-Vous contrôlez le bon déroulement du SAV des commandes
-Vous définissez, contrôlez et optimisez les indicateurs de productivité, de qualité de service de l'activité Service Clients
-Vous garantissez les stocks en lien avec notre prestataire et le service approvisionnement
-Vous gérez la relation avec les transporteurs

Vous gérez les comptes clés:
-Relation équipes client pour animation et pilotage commercial,
-Suivi de l'intégration aux marketplaces : définition des flux, évolutions, offre produits, frais de port

Vous participez aux projets de mise en place de nouveaux partenaires (marketplace, marque-blanche)

Vous êtes un acteur majeur de la stratégie omnicanale du groupe par le biais notamment de nouveaux services en magasin

Vous réalisez les différents reporting en vue de mesurer l'atteinte des différents objectifs et proposez, le cas échéant, des améliorations (en mode agile)

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé(e) d'une formation Bac +5 de type Ecole Supérieure de commerce avec idéalement une spécialisation webmarketing ou e-commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans avec responsabilités dans le domaine du e-commerce avec une expérience significative autour de l'acquisition de trafic (SEO, affiliation, newsletter, RS), de la relation client et du développement de services omnicanaux.

Vous êtes à l'aise avec les analyses chiffrées : vous savez maniez Excel avec brio, vous utilisez Google Analytics et idéalement QlikView (ou outil de BI équivalent).

Vous utilisez une plateforme e-commerce type Magento ou Prestashop.

Votre leadership, votre aisance relationnelle, votre sens du résultat et votre force de proposition seront les clés de votre réussite à ce poste.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Offre d'emploi
Responsable e-commerce H/F DECITRE

Le groupe Furet du Nord-Decitre est le premier réseau de librairies succursalistes en France avec 31 points de vente (dont 2 en Belgique).

Il réunit quatre sociétés : Furet du Nord France et Belgique, Decitre et Decitre Interactive, représente un chiffre d'affaires de 144 millions d'euros et rassemble près de 800 collaborateurs.

Le Groupe Furet du Nord-Decitre, depuis son regroupement est devenu :

- Le leader des librairies multi-enseignes

- Le leader du marché des ventes de livres en B2B à destination des bibliothèques et médiathèques

- Un acteur majeur dans la location de métadonnées bibliographiques francophones à destination des pure-players



Decitre Interactive, pionnier de la vente en ligne de livre, sur le site Decitre.fr et Furet.com (1.5 M visites/mois, ********** références produit) depuis 1997, propose également son expertise et son savoir-faire e-commerce à d'autres enseignes majeures de la distribution. Son offre clé-en-main permet aux acteurs e-commerce de bénéficier d'un site en marque-blanche ou en flux, de notre catalogue de qualité, de la puissance de notre infrastructure logistique et d'un service client expert. Enfin, Decitre Interactive compte parmi les leaders de l'édition de la base de données du livre (plusieurs millions de références), produit commercialisé à des tiers e-commerçants (pure players, librairies indépendantes, réseaux de produits culturels).

 

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