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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client dans le domaine de la conception de distributeurs automatiques de bouteilles de gaz, son responsable SAV (H/F) situé dans le 13.
Rattaché(e) à la direction, vos missions seront les suivantes/
·Manager l'équipe SAV
-Animer l'équipe SAV au quotidien (affectation des ressources / suivi des activités / priorisation).
-Organiser la rotation des astreintes.
-Développer les compétences de l'équipe en fonction des évolutions du marché et des besoins internes.
·Piloter les interventions de maintenance :
-Garantir le fonctionnement de la hotline
-Caractériser les demandes pour définir les priorités.
-Déclencher les opérations en régie auprès des différents sous-traitants.
-Mettre en place les processus de surveillance à distance des machines à partir des outils de supervision.
-Organiser et mettre en place les éventuelles campagnes de rétrofit.
·Gérer les pièces détachées :
-Gérer le stock de pièces détachées des machines qui ne sont plus commercialisées
-Veillez à l'envoi des pièces détachées en temps en en heure.
·Garantir la bonne communication avec les clients et les partenaires :
-S'assurer de la bonne utilisation de l'outil de ticketing et le faire évoluer en fonction des besoins
-Faire en sorte que des réponses claires soient systématiquement données.
-Diminuer les temps d'attente de la hotline.
-Ecrire et maintenir les modes opératoires nécessaires aux opérations de maintenance.
-Organiser les cessions de formation pour la maintenance / installation des machines.
-Communiquer sur les périodes de fin de garantie.
-Participer à la rédaction / négociation des contrats.
·Maitriser les coûts du SAV :
-Contrôler, challenger et valider les factures des sous-traitants.
-Faire des études mensuelles de récurrence des problèmes et des " root causes " associées.
-Proposer et mettre en place des plans d'actions améliorant la profitabilité du SAV.
-Piloter les indicateurs SAV internes (suivi des coûts vs CA, temps de réponses, nombre d'interventions...).
-Suivre les indicateurs SAV externes.
Poste en CDI.
Profil cadre
remuneration: à partir de 40k? (selon profil)
Quel est le profil idéal ?
·Bonnes connaissances techniques en informatique embarquée et en électronique.
·Fin organisateur et systématique.
·Factuel et esprit d'analyse.
·Autonome et décideur.
·Résistant à la pression.
·Bon communiquant.
·Capacité de synthèse.
Pourquoi les rejoindre ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next "
Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.
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