Conseiller clientèle Luxe bilingue anglais H/F Populaire
AIR FRANCE
Industries
Ivry-sur-Seine
CDD

Offre d'emploi
Conseiller clientèle Luxe bilingue anglais H/F Populaire
AIR FRANCE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Créée en 1992, BlueLink est une entreprise spécialisée dans la relation client à distance haut de gamme. Notre groupe, présent dans 5 pays différents à travers 6 sites, compte 2 500 salariés dont 650 en région parisienne.
Filiale d'Air France, nous mettons notre expertise en gestion de la relation client au service de marques prestigieuses, notamment dans le secteur du luxe.
Aujourd'hui, nous recrutons un Conseiller Clientèle Luxe bilingue h/f anglais / français, pour le service Relation Client d'une grande Maison du secteur de la mode (Homme, Femme, Baby, Maroquinerie, Horlogerie, Joaillerie ...).
Au sein d'un plateau d'appels dédié à l'une des plus prestigieuses Maisons de Prêt-à-Porter de Luxe parisiennes, vous intégrerez le pôle USA, sous la responsabilité directe d'un Team Leader. En tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de la Maison de Luxe, vous serez l'un des contacts privilégiés de la clientèle américaine par téléphone, email, courrier, chat, réseaux sociaux.
Votre mission : offrir un service client d'excellence à distance aux clients de la Maison de couture résidant aux Etats-Unis.
Les demandes quotidiennes concernent les thématiques suivantes :
- Découverte de la Maison
- Information-conseil sur les collections et services de la Maison
- Vente, e-commerce et commandes boutiques
- Support après-vente et conseil entretien
- Réclamation
Vous travaillez en horaires décalés, afin de répondre aux attentes de la clientèle nord-américaine, en raison du décalage horaire.

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Quel est le profil idéal ?

Vous vous exprimez parfaitement en anglais (C1 minimum), à l'oral, comme à l'écrit ;
Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante ;
Vous êtes passionné par l'univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à coeur d'offrir la meilleure expérience client possible ;
Vous êtes organisé(e), méthodique et avez de réelles aptitudes relationnelles.
Idéalement, vous justifiez d'une première expérience dans le luxe et la mode, dans la relation client/ commerce ou avec la clientèle américaine

Poste à pourvoir en CDD : ASAP (contrat renouvelable de 6 mois)

Nous vous apportons une formation théorique et pratique durant deux semaines.

Horaires du Marché US :
- Du lundi au vendredi: amplitude horaire 14h15-4h (14h15-22h ou 21h15-4h).
- Le samedi: 15h-00h (1 samedi par mois).

Heures de nuit majorées à 75%.

Rémunération: salaire de base entre 1539,42 EUR et 1578,44 EUR brut mensuel + primes liées à la qualité de service et au chiffre d'affaires + primes de langue + prime semestrielle + 13ème mois

Avantages: titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + primes panier repas + Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris)

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Pourquoi les rejoindre ?

Air France est un acteur mondial de premier plan dans ses trois métiers principaux que sont le transport aérien de personnes (Passage), le fret aérien (Cargo) et la maintenance aéronautique.
Depuis ses hubs aux aéroports de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle, la Compagnie opère des vols vers 195 destinations et 91 pays.

Air France est membre fondateur de l'alliance mondiale Skyteam, aux côtés de Korean Air, Aeromexico et Delta. Avec la compagnie nord-américaine, Air France a par ailleurs monté une " joint-venture " dédiée à l'exploitation en commun de plusieurs centaines de vols transatlantiques chaque jour.

 

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