Quelles sont les missions ?

À ce poste, vous serez en charge de nombreuses missions managériales et opérationnelles qui vous mettront en avant dans ce grand Groupe. Le grand volume de facturation pour plus de 7900 clients demande une grande rigueur et il sera attendu du futur Customer Service Manager de mettre en place une nouvelle organisation pour améliorer les délais et la satisfaction clients pour la zone EMEA.

En tant que Customer Service Manager, vous serez en charge :

* Du management d'une équipe de Gestionnaires de l'Administration des Ventes,
* De l'analyse des processus de passation de commandes,
* De la gestion des indicateurs de mesure de votre équipe,
* De l'optimisation court terme du processus ADV,
* De la formation de votre équipe (en France et au UK) sur des méthodologies plus efficaces au quotidien,
* De la mission d'être le représentant de l'équipe customer service sur un projet d'envergure de changement d'ERP,
* Du soutien de votre équipe à l'équipe commerciale.

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes un véritable Manager de proximité et avez à coeur le bien-être, l'efficacité et la progression de votre équipe.

Vous avez déjà travaillé sur des projets d'amélioration continue et êtes très au fait des problématiques de service clients.

Vous avez un très bon niveau d'anglais qui vous sera indispensable au quotidien avec des collègues basés à l'international.

Vous avez un esprit fédérateur, vous êtes très investi et passionné par la satisfaction clients. Enfin, vous êtes dynamique, orienté améliorations et avez un véritable esprit d'entrepreneur.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Notre client, entreprise à taille humaine faisant partie d'un grand Groupe spécialisé dans un domaine proche de l'électronique, travaille en support de très nombreuses industries en France.

 

Année de création

1986

Age moyen

35 ans

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