CDI - Responsable d'Activité Produits Après H/F Populaire
HERMES INTERNATIONAL
Industries
Bobigny
CDI

Offre d'emploi
CDI - Responsable d'Activité Produits Après H/F Populaire
HERMES INTERNATIONAL

HERMES INTERNATIONAL
CDI

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Les missions du Responsable d'activité produits après-vente doivent, en étroite collaboration avec la Responsable Pôle produits Après-vente concourir à :

Piloter l'activité de son pôle et coordonner l'action des différents intervenants de l'équipe produits pour le traitement des réparations, la gestion des défectueux et les commandes de pièces détachées.
Animer et manager une équipe de chargé(e) de produits après-vente.
Développer la veille qualité & réparabilité auprès des Départements Métiers et accompagner l'équipe produit dans la réalisation de reporting.
Assurer un suivi de proximité avec nos fournisseurs, les challenger et construire une relation de qualité.
Proposer au Responsable Pôle produits Après-vente des axes d'amélioration pour faire progresser les procédures actuelles dans un souci constant de réduction des délais et d'harmonisation des process.
Ce dans le respect de l'esprit d'innovation, de qualité et de progrès qu'Hermès entend offrir à ses clients.

Eléments de contexte
CDI à pourvoir pour septembre 2020 dans le cadre d'une mobilité interne. Poste basé à Bobigny.

Statut Cadre.

Principales activités
1/ Veiller à la bonne gestion des dossiers de toute l'équipe Produits au quotidien avec pilotage renforcé :

Mettre en place un pilotage quotidien de l'activité de son pôle, faire une synthèse hebdomadaire et mensuelle de son activité,
Garantir la qualité de traitement des demandes Après-vente en assurant un suivi quotidien des dossiers en cours avec une vigilance particulière sur la qualité des argumentaires techniques, la réactivité dans les réponses et le respect des délais,
Mettre les actions en place pour régler des dossiers " oubliés ",
Alerter en cas de mauvaise répartition de la charge entre les chargé(e) de Produits, proposer si nécessaire des adaptations ou modifications des structures au Responsable Pôle produits Après-vente,
Accompagner la polyvalence de l'équipe sur les fonctions et les produits en apportant son expertise,
Apporter son support à l'équipe en gérant de l'opérationnel si nécessaire,
Accompagner l'équipe produit dans le respect des procédures, dans la bonne application de la politique commerciale après-vente et dans le bon équilibre entre les enjeux des Métiers, des magasins et du client final,
Mettre le client au centre des priorités en assurant une qualité de service à la hauteur de la qualité de nos produits.
2/ Animer et manager une équipe de chargés produits après-vente :

Animer et préparer des briefs hebdoma

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

Minimum 5 ans d'expérience sur des missions similaires
Capacités managériales
Expertise et sensibilité produits
Goût pour l'opérationnel
Capacité d'analyse et de synthèse
Rigueur et organisation
Dynamisme et réactivité, esprit positif à la recherche de solution
Capacités relationnelles très développées et esprit d'équipe
Esprit de service
Bilingue anglais

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Hermès est une maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française depuis bientôt deux siècles et déploie aujourd'hui sa créativité à travers 14 métiers.

Créateur, fabricant et marchand d'objets de haute qualité, Hermès a acquis la dimension d'un groupe international, tout en restant une entreprise à taille humaine fidèle à ses valeurs fondatrices : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace.

 

Postuler à cette offre

Postuler sur le site du recruteur
Dépôt CV
Montrez vos talents, 15 000 recruteurs vous attendent

Je dépose mon CV dans la CV-thèque

Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

Soyez le premier prévenu !

Recevez les offres similaires à cette annonce

En créant votre alerte, vous acceptez les conditions d'utilisation

Alerte active Vous recevrez par email les offres correspondant à la recherche

Gérer mes alertes