Offre d'emploi

Gestionnaire sav cdi h/f Offre expirée

B&M France

Quelles sont les missions ?

Le/La gestionnaire SAV s'inscrit dans une démarché d'amélioration continue, il est force de proposition sur les différentes tâches énoncées ci-après:



Réceptionner et qualifier les retours et réclamations clients
Proposer une solution satisfaisante aux clients en cas de litige
Veiller à la satisfaction de la clientèle (magasins intégrés et gérants mandataires)
S'assurer auprès des services concernés de l'expédition des produits dans les meilleurs délais
Assurer aux clients un suivi lors de produits reçus cassés ou manquants ou en surplus
Informer les services Transports et Logistique des réclamations clients
Mettre à jour les tableaux de bord et réaliser un reporting
Gérer les anomalies de réception en magasin : Bipage palette en réception magasin, manquants, surplus, casse, suit et pilote les transits et relance les clients en cas de palettes ou de camions non bipés
Analyser les incidents de livraison, planifie et suit les plans d'actions
Vérifier les saisies de stocks (magasins versus DC)
Challenger les magasins sur les casses transports saisies en magasins
Contrôler les facturations magasins au besoin
Etablir des statistiques sur les qualités de livraisons