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Offre d'emploi
Chargé de reporting et de pilotage - CDD - F/H
Offre expirée
LA FRANCAISE DES JEUX
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Embarquons ensemble pour vos futures missions !
Assurez le pilotage des différents canaux Service Clients dans la logique d'omnicanalité (animation des instances internes, externes, gestion des stocks et pilotage des indicateurs)
Etablissez l'analyse ad hoc des flux d'activité des prestataires ou des clients dans l'optique de proposer des plans d'actions concrets pour améliorer l'expérience clients/conseillers/internes FDJ
Suivez le bon déroulement des plans d'amélioration ou plans d'action mis en place et assurez la fiabilité des reportings dont vous aurez la charge
Animez l'amélioration continue des processus externalisés liés au périmètre d'intervention
Garantissez l'exécution des contrats et contribuez au besoin de mise à jour contractuelle en cas de changement ou d'évolution de périmètre
Contrôlez et validez les factures, en étudiant toute opportunité de réduction de coûts
Pourquoi rejoindre l'équipe :
Vous contribuerez activement à l'amélioration de la satisfaction client et de l'expérience client, ainsi qu'aux projets du service clients
Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique et engagée qui vous fera monter en compétences
Quel est le profil idéal ?
Ce poste est fait pour vous car...
Vous êtes issu d'un Bac +5 dans le domaine des analyses statistiques/décisionnelles ou de la relation clients, vous avez plus de 2 ans d'expérience sur un poste similaire (pilotage de prestations opérationnelles humaines) et vous maitrisez les pratiques des KPIs des centres d'appels
Vous avez une forte orientation clients et une bonne connaissance de l'environnement Service Clients
Vous maitrisez parfaitement Excel et vos capacités d'analyse et de synthèse vous permettent de proposer des solutions adaptées
Vous avez une aisance relationnelle et aimez travailler en équipe
Votre proactivité, votre sens de l'organisation, votre rigueur et vos qualités en communication écrite et orale seront les garants d'une adaptation réussie au sein de nos équipes
La dimension d'analyse de données est très importante, votre petit plus est de maîtriser le langage Python
Salaire fixe en fonction de l'expérience à partir de 40 000 euros sur 13 mois, part variable (1 mois de salaire), primes de participation et d'intéressement
Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous !
Pourquoi les rejoindre ?
Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ
- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant...
- Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité
Pourquoi nous rejoindre :
Rejoindre FDJ, c'est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l'innovation est l'affaire de tous.
Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie !
Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.
91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l'égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.
Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.
Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation, le groupe FDJ s'engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.
Chiffre d'affaires
2,2 Md€
Année de création
1933
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
