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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur talent en tant que :
Superviseur de distribution de colis (H/F)
Sous la responsabilité du Directeur d'Agence de Rouen, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :
Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;
Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;
Améliorer la qualité de service.
Au quotidien, vous missions seront les suivantes :
Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;
Contrôler la conformité des remises contre signature ;
Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ;
Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ;
S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ;
Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ;
Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.
Quel est le profil idéal ?
De formation BAC+2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.
Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.
De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.
Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.
Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises "handi-engagées".
Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au coeur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.
Pourquoi les rejoindre ?
Le Groupe CMA CGM, fondé par Jacques R. Saadé est un leader mondial du transport maritime et de
la logisique.
Aujourd'hui dirigé par Rodolphe Saadé, CMA CGM réinvente le transport et la logistique afin d'offrir
un service maritime, portuaire, terrestre intégré qui dépasse les attentes de ses clients.
Présent dans plus de 160 pays avec 755 bureaux, 750 entrepôts et doté d'une flotte de 511 navires, le
Groupe CMA CGM dessert 420 des 521 ports de commerce du monde et gère plus de 200 lignes. Le
groupe emploie aujourd'hui 110.000 personnes dans le monde dont prés de 2 400 à Marseille où est
situé son siège social.
Année de création
1978
Collaborateurs
155 000
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
