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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Qu'attendons nous de vous ?
Dans le cadre de la création de la division Liebherr Electroménager France, nous recherchons pour compléter nos équipes, un(e) Expert Support Technique et Formation.
A ce titre vos principales missions seront :
Expert support technique
* Gérer sur son périmètre les interventions & sujets services pour les produits vendus sur le territoire (OEM inclus)
* Performer, sur demande externes, les diagnostics de pannes et défini les solutions techniques adaptées
* Contribuer à l'amélioration de la qualité produit par la consolidation des retours d'information produits du terrain et des partenaires vers les équipes de la filiale (Responsable support technique)
* Assurer la coordination des interventions couvertes par les service partners
* Consolider et archiver les réclamations clients et déploiement après validation les résolutions adoptées (gestes commerciaux, remplacements produits) dans un cadre décisionnel défini
* Assurer le check des retours produits, leur diagnostic, et gère leur remplacement/remboursement
Formateur technique
* Construire un plan de formation pour les parties prenantes (présentiel, online) : service partners, installateurs, sav clients basé sur les standards centrales du siège du groupe
* Adapter les contenus de formation online-offline localement
* Développe et déploie systématiquement des études pour mesurer le transfert de connaissance et les améliorations obtenues
* Collaboration étroite avec équipe responsable par contenu de formations sur les besoins et les priorités pour les supports de formations et recherche constamment l'amélioration de ces contenus par un feedback critique
Quel est le profil idéal ?
Que recherchons nous ?
Le support technique est votre domaine et vous avez à coeur d'assurer la meilleure expérience client tout au long du parcours d'achat du client !
Nous recherchons :
Un profil rigoureux et organisé qui sait prioriser les tâches pour assurer une expérience client optimale.
Un profil de nature communicant(e) qui est à l'aise en contact avec les clients. Curieux(se) et autonome.
Une personne à l'aise dans un environnement international. Des connaissances en Anglais et/ou Allemand sont un plus !
Des notions en ERP et CRM. Connaissances INFOR et Microsoft Dynamics sont idéal.
Vous avez aussi une expérience solide dans la formation technique et vous avez un sens aigu du produit et une attirance pour les marques premium et les produits techniques ?
Vous aimez évoluer dans des univers challengeant où tout est à bâtir ?
Vous disposez d'une forte capacité de collaboration et de travail en équipe ?
Alors n'attendez plus, ce poste est fait pour vous !
Quels avantages trouverez-vous ?
* Vous intégrerez un groupe familial, et une jeune société dynamique et en pleine expansion
* Vous pourrez bénéficier de 90 jours de télétravail par an, après la période d'essai
* Vous profiterez d'un Comité Economique et Social actif et d'une bonne couverture santé et prévoyance
Pourquoi les rejoindre ?
Liebherr Distribution et Services France SAS assure la commercialisation et le service après-vente des segments de produits suivants sur le marché français : grues à tour, grues mobiles et sur chenilles, grues maritimes, machines de fondations spéciales, terrassement et machines de manutention (sur une partie du territoire français), et technique du béton. Liebherr Distribution et Services France SAS assurera également la commercialisation à compter du 1er janvier 2024 des appareils électroménagers sur le territoire français. L'entreprise compte plus de 480 collaborateurs spécialisés dans le domaine du service et de la vente au sein de 10 établissements distincts sur le territoire français. Acteur majeur sur le marché français depuis 1961, renommé pour la qualité de ses produits ainsi que de son service, le Groupe Liebherr s'appuie sur un réseau de distribution et des partenaires performants en France.
Lire la suiteAnnée de création
1949
Age moyen
37 ans
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
