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Offre d'emploi
Responsable Planification et Statistiques H/F Offre expirée
Cap2Call

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Directeur de Cap2Call, vous assurez la coordination des cellules de planification et de statistiques pour le compte de plusieurs clients et de différentes activités.

Vous avez pour principales missions :

1. La planification de la production et des ressources
- Construire les prévisions d'activités et les répartir dans le temps ;
- Dimensionner la production en ajustant le capacitaire du site aux besoins du client par le biais de projections ;
- Planifier les ressources à l'individu par créneau horaire et par tâche ;
- Assurer le pilotage en temps réel des activités;
- Valider la fiabilité des indicateurs de dimensionnement et planification via des reportings adéquats ;
- Communiquer sur les sujets liés à la planification auprès des équipes internes et des clients.

2. La garantie de la qualité et de la fiabilité des prévisions
- Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de suivi de la prestation ;
- Mesurer les écarts d'activités, alerter et proposer des actions correctives auprès des managers de production ;
- Consolider les éléments de suivi de l'activité en participant aux instances de gouvernance client.

3. Le management d'équipe
- Animer, motiver et monter en compétences votre équipe composée de deux collaborateurs.

4. La participation au développement de projets transverses
- Répondre aux besoins de développement des clients en participant à l'élaboration des propositions commerciales

En tant que membre du Comité de Direction, vous contribuez aux réflexions liées au développement de la stratégie interne et de la stratégie client.

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac +2/3 en Statistiques, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans le pilotage d'une activité à travers des missions de prévision et de planification, et ce dans un environnement exigeant (délais courts, saisonnalité des activités, volumétrie importante...).
Dans l'idéal, vous avez déjà animé une équipe.

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre culture du résultat et votre capacité à créer des liens entre les différents interlocuteurs internes.

Vous avez le goût du management et êtes animé par le sens du service client.
Capacité d'anticipation, pédagogie, rigueur, réactivité seront autant d'atouts pour réussir dans ces nouvelles missions.

Vous maîtrisez parfaitement Excel, et idéalement un outil de planification (type Timesquare).

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Cap2Call, société du Groupe Bertelsmann, offre des solutions de services externalisés sous la marque Majorel.
Implanté à Chaumont depuis 2009 et employant près de 220 collaborateurs, le site accompagne un client grand compte à chaque moment clé de la relation avec ses consommateurs.

Partenariat, esprit d'entreprise, créativité et responsabilité sociale définissent les objectifs et les valeurs fondamentales de notre entreprise et de ses employés.

 

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