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Offre d'emploi
Responsable Service Client H/F Offre expirée
IMPACTUP

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Vos missions
Rattaché(e) à la Direction Service clients vous êtes amené(e) à gérer les missions suivantes :

Vous encadrez une équipe de Chargé(e) service clients, en veillant à l'optimisation des compétences (gestion des absences, répartition des partenaires, formations, etc...),
Vous organisez et planifiez l'activité
Vous mettez en application et contrôlez les procédures du service,
Vous identifiez les opportunités d'amélioration du service et proposez des solutions,
Vous suivez les indicateurs de performances et assurez le reporting auprès de la hiérarchie,
Nos atouts
Leader sur un marché en plein essor
Une entreprise avec une culture et des valeurs fortes : confiance, proximité, réactivité...
Un environnement de travail dynamique et bienveillant avec un accompagnement personnalisé

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac +2 à Bac +5, vous présentez impérativement une expérience préalable de manager d'une équipe service clients.

Leader exigent(e) et communicant(e), vous disposez d'un bon relationnel et aimez travailler en équipe.

Autonome, rigoureux(se), adaptable, vous savez prendre des initiatives et gérer les priorités.

Diplomate, doté(e) d'un sens du compromis et de la négociation, vous savez concilier les impératifs de l'interne et les exigences de nos partenaires.

Maitrise du pack office et notamment de l'outil Excel (tableaux croisés dynamiques et recherches V).

Recrutement confié au cabinet Impactup, spécialiste des fonctions commerciales et marketing.

Confidentialité assurée.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Groupe international, présent dans 27 pays, nous intervenons au croisement des métiers du e-commerce du transport et de la logistique.
Nous sommes leader en Europe et vivons un développement exponentiel depuis 10 ans.

Les grandes marques telles que Vinted, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, i.run ou Sephora s'appuient sur notre solution pour réduire leur impact environnemental.

Notre développement nous conduit à recruter :

Un(e) Responsable Service Client

 
Dépôt CV
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