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Offre d'emploi
Manager Service client H/F Offre expirée
FED SUPPLY

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions en Supply Chain regroupant les Achats, La Logistique, Le transport, L'ADV et L'import et l'export , recrute pour un client fabricant et distribuant des produits cosmétiques Un Responsable Service client H/F dans le cadre d'un CDI ,basé à Paris

Dans le cadre d'une création de poste et Rattaché(e) au Responsable Service client, vos missions sont les suivantes :

- Encadrer une équipe de 5 Gestionnaire clients (fixation des objectifs, développement de la performance et évaluations annuelles) et être support opérationnel de l'équipe.
- S'assurer de la répartition de l'activité au sein de l'équipe
- Identifier les axes d'optimisations et de simplification au sein du service clients et les valider avec le Responsable Service Client.
- Négocier les contrats logistiques
- Assurer la négociation des pénalités logistiques
- Assure la relation avec les autres départements de la Supply Chain (Planning, Logistique, Qualité?) pour la gestion des problèmes impactant nos clients (ex : disponibilité produits, problèmes qualité?) et mise en place de la communication et des plans d'actions avec nos clients
- Intervenir sur le suivi des pénuries et des répartitions par client quand cela est nécessaire
- Mettre en place des actions nécessaires afin de réduire les litiges et éviter les pénalités.
- Assurer le suivi des KPIs clients,
- Dimensionner et présenter en interne les enjeux des projets service clients relevant de sa responsabilité
- En lien avec son supérieur hiérarchique - Responsable Service Clients et les équipes commerciales, élaborer les plans d'actions détaillés en coordination avec les services concernés et coordonner en transversal la mise en ?uvre des projets clients afin de créer de la valeur pour la société et les clients.
- Jouer le rôle de facilitateur dans l'exécution des projets avec les clients relevant de sa responsabilité
- Participer aux groupes de travail coordonnés par la Région et déploie certains projets dont il / elle a la responsabilité

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une focntion managériale acquise dans le secteur FMCG ou DPH (produits d'hygiène).
Vous avez une connaissance de l'environnement GMS.

Vous niveau d'Anglais est opérationnel.

Vous avez une bonne aisance informatiques. la connaissance de SAP est un +.

Qualités requises pour ce poste :

- Management fédérateur
? Réactivité, qualités d'analyse et capacité à prioriser les actions
? Négociateur/trice expérimenté(e)
? Dynamisme et enthousiasme
? Disponibilité et adaptabilité

Avantages proposés :

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
Pass navigo pris en charge à 100 %
restaurant d'entreprise + tickets restaurant

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
Manager Service client H/F FED SUPPLY
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions en Supply Chain regroupant les Achats, La Logistique, Le transport, L'ADV et L'import et l'export , recrute pour un client fabricant et distribuant des produits cosmétiques Un Responsable Service client H/F dans le cadre d'un CDI ,basé à Paris

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