Quelles sont les missions ?

Au sein de la sous-direction gestion, le Manager de l'équipe Relation Clients Assurance Vie, recherche un collaborateur pour un poste de Conseiller relations clients en appels entrants, afin de rejoindre une équipe à taille humaine et dynamique.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Vous êtes un interlocuteur privilégié de nos clients grâce à un accueil téléphonique quotidien orienté vers l'écoute, l'empathie et la qualité de service ;
- Vous assurez chaque jour une prise en charge optimum des clients tant durant l'échange téléphonique que dans le suivi et le traitement de leur demande après l'appel ;
- Vous avez également en charge le traitement de la boite mail clients afin d'apporter une réponse adaptée, efficiente et qualitative ;
- Vous générez les actes de gestion découlant des demandes provenant des clients et du réseau ;
- Vous traitez certains actes de gestion simples générés par les appels (ex : MAJ adresse, copie de contrat, réédition d'échéance, de courrier, d'avis d'opérations, envoi d'autorisations de prélèvement?) ;
- Vous orientez les appels nécessitant une expertise vers les services de gestion concernés ;
- Vous prenez en charge les appels des prospects, les identifier et orienter la fiche vers le service Marketing/Communication.
- Vous êtes le garant de la qualité du service rendu et objectivé sur le taux et la qualité de service que vous offrez à nos clients.
La réalisation de ces missions devra être réalisé avec rigueur et dynamisme.
Enfin, un service personnalisé est demandé afin de contribuer une bonne qualité de service clients et une aptitude au travail en équipe sont des indispensables pour ce poste

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Quel est le profil idéal ?

Vous possédez idéalement, une formation supérieure en relation clients ou en Assurance, ainsi qu'une première expérience réussie sur une fonction similaire en tant que Conseiller relation clients, acquise dans le domaine de l'Assurance Vie.

Vous possédez en outre, de fortes qualités relationnelles et un goût prononcé pour le service à la personne. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer votre métier et l'expérience client.
Vous possédez enfin, un bon esprit d'équipe et vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre réactivité et votre proactivité.

Nous vous proposons : de décrocher votre premier CDI au sein d'une entreprise à taille humaine, reconnue pour son savoir-faire depuis plus de 175 ans et très solide financièrement, où vous pourrez occuper un poste stratégique au sein de l'organisation, et ce, en toute autonomie.
Mais aussi une rémunération fixe brute annuelle (30/33KEUR selon profil), un intéressement et du télétravail une fois la période d'essai validée?
Si votre profil correspond, nous échangerons par téléphone afin de faire le point sur votre parcours et votre projet professionnel.
Nous validerons ensemble si le poste correspond également à vos critères, à vos aspirations. Si tel est le cas, nous nous rencontrerons dans un premier temps, puis un rendez-vous sera organisé avec votre futur responsable.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Je suis Yousra, Consultante en Recrutement chez Fed Finance Assurance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de l'Assurance et de la Protection Sociale, et je recherche pour l'un de mes clients basé à Boulogne :

Un Conseiller relations clients Assurance Vie H/F
Dans le cadre d'un CDI.

Mon client est un acteur spécialiste de l'Assurance de Vie proposant une gamme diversifiée de produits d'épargne (assurance vie, retraite, prévoyance) et de placements financiers !

Vous êtes prêt à relever des nouveaux défis ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous !

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