Quelles sont les missions ?

Vos missions :
Assurer la communication orale et écrite avec les clients, sources multi-canaux : téléphone, emails, ticketing.
Formaliser les sollicitations des clients pour un traitement cohérent et suivre le cycle de vie des tickets dans l'ITSM en respectant les processus de demandes/incidents/changements/problèmes tout en définissant la priorité et les impacts.
Résoudre les demandes et les incidents sur la base de la documentation disponible, respecter les engagements contractuels, lancer les escalades N2/N3/Managériales lorsque nécessaire.

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Quel est le profil idéal ?

De formation informatique (Bac +2 minimum), vous avez 2 ans minimum dans un environnement de CDS qui a éprouvé les bonnes pratiques de la norme ITIL V3 ou V4 Foundation

Qualités / Compétences requises
- Qualités rédactionnelles et relationnelles dans un environnement exigeant
- Formalisation des incidents et demandes standards
- Responsabilité du traitement des incidents/demandes et de la gestion de l'escalade managériale ou technique vers le niveau 3.

Notre environnement technique :
Administration système Windows / Linux
Administration mail Exchange/Zimbra,
Supervision réseau, sauvegardes, VM... (Icinga/Grafana),
Notions avancées de réseaux informatiques (routage, liens télécoms)

Curiosité, rigueur, dynamisme, autonomie, esprit d'équipe, adaptabilité... font partie de vos qualités.

La connaissance ITIL et de GLPI serait un plus.

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Pourquoi les rejoindre ?

Nous sommes un leader des services pluridisciplinaires aux petites
entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs, mais aussi un acteur majeur
du service aux TPE, ETI et Grands Comptes.
Adressant une variété de clients unique, nous partageons depuis plus de 50 ans notre expertise avec
nos clients dans les métiers du droit, de l'audit, de l'expertise comptable, de la banque, du conseil
financier, de l'immobilier, de l'informatique, de la sécurité et de l'équipement du bureau

 

Chiffre d'affaires

1,24 Md€

Année de création

1970

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