Quelles sont les missions ?

Vous encadrez et animez une équipe de neuf collaborateurs et en assurez la responsabilité.
Vous supervisez et managez l'ensemble des activités du service Client en lien avec les orientations stratégiques et commerciales du Site. Vous contribuez, dans le respect des procédures Qualité, Santé, Sécurité et Environnement, à l'atteinte des résultats économiques du site et à la satisfaction du client en suivant les indicateurs internes de performance définis.
Dans le cadre de votre fonction, vous exercez les missions suivantes :
- Organiser, superviser et optimiser toutes les phases du service client dans le respect des objectifs, des règles de sécurité et des délais
- Assurer la satisfaction et la fidélisation du client et Suivre les commandes et réclamations client
- Optimiser la performance du service en terme de coûts, délais, qualité et quantité et faire des propositions d'amélioration à la Direction
- Renseigner et analyser les données d'activité, les dysfonctionnements du service et préconiser les actions correctives tout en assurant la mise en place des réservations de production et en assurer le suivi quotidien
- Réaliser la mise à jour des systèmes d'informations (commandes, contrats matières, planning et charges)
- Veiller à la résolution des litiges du Client Final en collaboration avec les services concernés
- Animer et manager le service client tout en définissant et pilotant les besoins du service client en termes de ressources humaines (recrutement, intérimaires, organisation de travail)
- Identifier et transmettre les besoins de formation de son personnel et veiller à la mise en oeuvre des formations internes nécessaires pour optimiser les performances individuelles

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Quel est le profil idéal ?

De Formation Bac+3 à Bac +5 avec une spécialité Commerciale et disposant d'une expérience professionnelle minimum de 5 ans sur un poste similaire, vous maitrisez l'anglais (lu, écrit et parlé - Niveau B2).
Véritable communicant(e), vous collaborez en transverse avec les différents services pour assurer les interfaces clients et la satisfaction client est une réelle valeur pour vous.
Vous managez vos équipes dans le souci de la performance et appréciez de fédérer vos collaborateurs et le collectif avec des objectifs forts et stratégiques.
Afin de mener à bien ses missions, le candidat(e) devra être organisé, rigoureux, savoir prioriser ses actions, être force de proposition, faire preuve d'autonomie,
Parfaite maîtrise des logiciels : Office 365 : Excel, Outlook, Word, PPT, One Drive, Sharepoint...

Pourquoi les rejoindre ?

Leader mondial des solutions d'aluminium, le Groupe est présent dans plus de 40 pays à travers le monde. Créée en 1993, le site d'Albi compte 260 collaborateurs et recherche son Responsable Service Clients.
Véritable expert dans le domaine de l'extrusion d'aluminium, il est l'interlocuteur privilégié pour l'ensemble des besoins en aluminium extrudé du filage à la livraison en passant par le traitement de surface, le sertissage, le parachèvement et la soudure.
Vous êtes rattaché-e à la Direction Commerciale France sous la Responsabilité d'un Directeur Commerciale et êtes un homme ou une femme de terrain passionné(e) par le Management et la satisfaction des clients.
Dans ce groupe, on vous assure :
· Un vrai sens de la qualité de vie au travail
· Une participation et un intéressement en fonction des résultats, des primes sur objectif
. Des avantages liés au CSE et une prise en charge de la mutuelle familiale
· De belles perspectives de carrières avec le développement de VOS compétences
· Un environnement international

 
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