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Offre d'emploi
Responsable d'études, gestion et pilotage H/F Offre expirée
GMF

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Et concrètement ?

Vos activités principales :
- vous apportez à l'ensemble de l'équipe composée de chargés d'études Gestion et Pilotage votre expertise technique sur les projets " Architecture Téléphonique " complexes et systèmes périphériques associés à fort enjeux pour la Relation Client dans un contexte d'Omnicanalité
- vous prenez en charge les projets associés à la refonte de l'architecture téléphonique et systèmes périphériques de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
- vous êtes force de proposition, fournissez les éléments d'aide à la décision et assurez la coordination entre les différents acteurs concernés (DTSI, Directions métier, prestataires externes, ..).
- vous fournissez les éléments et le reporting nécessaire à la prise de décisions à votre ligne managériale et de votre direction
- vous pouvez également être amené à mettre en oeuvre le paramétrage ad hoc sur les différents outils de paramétrage des architectures techniques en fonction de la situation.

Vos compétences :
- Fortes compétences au niveau des plateformes téléphoniques tant au niveau technique (Genesys notamment) et fonctionnel
- Capacité de travail en équipe et en transverse avec les autres entités du groupe (DTSI, Directions métiers, ...)
- Capacité à documenter et à former les équipes métiers ou en interne service
- Agilité en termes de choix techniques et opérationnels
- Capacité de compréhension sur des domaines techniques pointus pour les adapter aux besoins métier.
- Appétence pour les statistiques temps réel et temps différé pour fiabiliser et optimiser la distribution des différents flux
- Appétence aux nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ...)
- Capacité d'analyse, d'organisation, de modélisation,
- Capacité de synthèse et rédactionnelle,
- Capacité d'adaptation et de communication,
- Capacité à concevoir des solutions et à les mettre en oeuvre avec les différents acteurs.


Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer au sein du Groupe !

Les avantages qui font la différence :
- 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel
- Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Statut Cadre : Forfait : 200 jours travaillées / an - 31 jours de congés payés + RTT
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Titres restaurants et avantages CE.
-Télétravail partiel
- Formation à nos produits et nos outils informatiques.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- un travail en mode collaboratif
- une équipe motivée et engagée
- des projets variés et évolutifs

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Quel est le profil idéal ?

Et si c'était vous ?

Profil Ingénieur dans les technologies télécom, informatique, réseau et nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ...)
Expérience au minimum de 5 ans dans le domaine

- Vous êtes ouvert aux nouvelles technologies
- Vous souhaitez travailler dans un groupe majeur du monde de l'assurance
- Vous aimez les challenges et les échanges




Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Pourquoi les rejoindre ?

Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre
engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie
à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée!

 

Année de création

1934

Age moyen

43 ans

Dépôt CV
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