Quelles sont les missions ?

En tant que Responsable Service Client SAV, voici vos missions :

* Manager une équipe de 3 personnes, évaluer les compétences, recruter et former,
* Piloter le processus administration du Service Après-Vente, sécuriser le cycle order to cash,
* Garantir la cohérence administrative du cycle d'après-vente,
* Superviser les opérations de gestion des contrats d'après-vente,
* Mettre en place les plans d'actions afin d'améliorer la relation client et les délais de réponse,
* Responsable de la fiabilité des données clients et du cycle dans le système d'information,
* Veiller à la documentation et à l'harmonisation des procédures en tenant compte des recommandations de la maison mère concernant l'utilisation de l'ERP,
* Participer activement aux projets liés à l'évolution et l'amélioration des processus de l'entreprise sur la partie SAV,
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de tableaux de bord, analyser les résultats, communication interne,
* Être l'interface entre les différents services intervenant sur la chaine de SAV : Techniciens, logistique, finance, etc.
* Coordonner la communication et les outils de travail entre ces différents services,
* Se coordonner avec le Responsable Développement et Projet Grand Compte concernant les conditions de vente, d'installation et contrat spécifiques des clients.

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Quel est le profil idéal ?

* Issu d'une formation de type Bac +2 minimum,
* Expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe de support client (SAV notamment),
* Bon niveau anglais ou allemand pour les communications avec le siège du Groupe,
* Qualités relationnelles et managériales,
* Sens du compromis et de la négociation pour concilier exigences des uns et impératifs des autres,
* Qualité d'expression aussi bien en interne vis-à-vis des différents services qu'en externe auprès dans le cadre des relations clients/fournisseurs,
* Bon communicant, garant de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Notre client est un fabricant et distributeurs de produits professionnels (ingénierie) et basé à Chaponost.

Dans le cadre de sa croissance, nous recherchons un Responsable Service Client SAV pour une embauche en CDI.

 

Année de création

1994

Age moyen

30 ans

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