Quelles sont les missions ?

Nous recherchons un Incident Manager H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes situé à Lille.

Vos principales missions seront :

- De réaliser la communication quotidienne sur l'état de fonctionnement des services et l'impact sur le fonctionnement des établissements, des dysfonctionnements survenant sur les composants des services,

- D'émettre un bulletin de disponibilité des services, chaque matin à l'horaire prévu par la convention de service et l'enrichir au fil des événements de la journée,

- De participer aux cellules de gestion des incidents majeurs prévues dans la convention de service,

- D'analyser des écarts par rapport au contrat de service (SLA) et effectuer les demandes visant à améliorer la qualité de service dans le respect des normes et procédures en vigueur,

- D'assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur votre domaine de la gestion des incidents.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (BAC+2 à BAC+5), vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.

Doté(e) d'une forte autonomie, un fort esprit d'équipe et d'engagement, vous avez un sens du service avéré et êtes en contact direct avec le client final.

Votre aisance relationnelle et rédactionnelle est un point fort dans vos différents reportings et pour assurer la capitalisation des informations, animer des réunions, relancer les opérationnels.

Vous avez un fort potentiel d'adaptation et vous savez vous inscrire dans les process du client et respecter sa méthodologie.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, connaissez ITIL et avez déjà éprouvé cette méthodologie en situation réelle. Une certification ITIL Foundation V3 serait un vrai atout.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en ¿uvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel. Rejoignez Inetum (Gfi est devenu Inetum). Live your positive digital flow. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 
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