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Offre d'emploi
Consultant - Formateur - Support Applicatif H/F Offre expirée
CENTURION SEARCH

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein d'une équipe (6 collaborateurs), vous accompagnez au quotidien les clients lors du déploiement des solutions (web et appli) et dans le cadre de questions techniques.

- Vous assistez quotidiennement les clients dans l'utilisation et le fonctionnement du logiciel.
- Vous analysez et répondez aux demandes téléphoniques en cernant et qualifiant les besoins des clients, agissant en conséquence.
- Vous analysez les demandes, reproduisez les actions des clients, contrôlez si nécessaire avec le référent, et formalisez les actions prises.
- Vous répondez aux clients en adaptant les réponses à leurs demandes et en appliquant les consignes de réponse écrite systématique.
- Vous alimentez la base de connaissances (FAQ) et clôturez les demandes.
- Vous remontez aux équipes de développement les demandes d'évolution et les éventuels bugs rencontrés lors de l'utilisation des outils.
- Vous formez les clients lors de sessions (à distance et en présentiel) sur les différents modules et fonctionnalités du logiciel.
- Vous participez aux différentes étapes du déploiement des solutions chez les nouveaux clients.
- Vous rédigez et mettez à jour les documentations destinées aux utilisateurs et à l'utilisation interne selon un plan établi.

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Quel est le profil idéal ?

Issu impérativement d'une formation Bac+2/3 en Comptabilité Générale (BTS Comptabilité & Gestion, DCG, etc.), idéalement en Comptabilité Immobilière, vous justifiez au minimum de 3 années d'expérience réussie :

- dans le domaine de la comptabilité, en entreprise ou en cabinet comptable.
ou
- sur un poste similaire en conseil, support, assistance et formation de clients.

Vous vous appuyez sur de bonnes connaissances en :
- comptabilité générale jusqu'à la préparation du bilan.
- comptabilité analytique.

Des notions juridiques sont appréciables.

Vous avez des qualités orthographiques et syntaxiques indéniables, ainsi qu'une bonne expression écrite et orale.

Vous vous révélez bon communicant, doté de rigueur et avec un sens aigu du service client.

Poste localisé dans Paris (1 jour de télétravail par semaine).

Qui a publié cette offre d'emploi ?

CENTURION SEARCH recrute pour un éditeur de logiciels à taille humaine, leader sur son marché, afin de renforcer son pôle " Support / Formation ". Impliquez-vous auprès des clients en lui apportant conseil et assistance en tant que Consultant - Formateur - Support Applicatif H/F.

 
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