Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Responsable Expérience Client, vous pilotez et coordonnez l'activité opérationnelle de votre équipe composée de 10 chargé(e)s de clientèle, en charge de répondre à distance aux demandes de nos clients.

En véritable manager de proximité, vos missions seront les suivantes :

- Manager et coordonner les activités des équipes avec pour objectif principal l'entière satisfaction des clients

- Assurer la montée en compétence de votre équipe par un accompagnement terrain ( écoute, entretien de débriefing)

- Garantir l'animation et une bonne cohésion d'équipe pour maintenir une bonne ambiance de travail

- Gérer le planning des équipes afin d'assurer une présence optimisée

- Veiller au respect des règles et des process

- Effectuer un reporting régulier auprès du Responsable Expérience Clients

- Être un relais d'information montante et descendante ;

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Quel est le profil idéal ?

De formation minimum Bac+3 avec une expérience réussie dans le domaine de la Relation Clients, idéalement acquise en centres d'appels.

Véritable chef d'orchestre, homme ou femme de terrain, doté d'un grand sens de l'organisation, du relationnel et de la communication

Doit faire preuve d'un bon esprit d'analyse, de réactivité et d'une grande adaptabilité.

Qualité rédactionnelle exigée

Excellente maitrise des outils informatiques (Excel TCD, progiciel de relation client, ...)

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Offre d'emploi
Superviseur Service Client H/F Camif Matelsom
Camif Matelsom
CDI
Télétravail

Notre Société - pure player de l'Ameublement et de la Décoration - est éditrice des sites www.camif.fr et www.matelsom.com

Camif est le site déco responsable de la maison : local et durable.

camif.fr propose une sélection de mobilier, literie, linge de maison de qualité, éco-conçu avec 137 fabricants français.

La Camif est une des premières entreprise à mission en France, certifiée B-Corp, et engagée pour accélérer la transition vers une économie plus circulaire, locale et inclusive.

Matelsom.com est le leader en France de la vente en ligne de literie.

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La Camif, c'est aussi une stratégie d'innovation récompensée par de nombreux prix : Prix Cegos de l'Entreprise Collaborative 2016, Trophée d'argent de l'excellence marketing 2016 pour "Camif près de chez vous", Lauréate du Challenge de la mobilité **********, Grand Prix de la Responsabilité Sociétale de la Marque 2018, ...

 

Localisation

66 Rue Jacques Daguerre, Niort, France
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