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Offre d'emploi
Responsable de l'unité CRM (Salesforce) - CDI H/F Offre expirée
PARIS HABITAT

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction des usages numériques de Paris Habitat (environ 70 personnes) et plus précisément du Service Etudes et innovation digitale, vous encadrez l'équipe produit Salesforce. Ce recrutement fait suite à une mobilité interne.

L'équipe produit Salesforce est actuellement composé d'une Product Owner, de deux chefs de projet et de deux alternants. Un Scrum Maser externe anime l'équipe. L'équipe travaille en Scrum pour la conception-réalisation des nouvelles fonctionnalités et en Kanban pour la TMA. Elle est assistée par une équipe d'intégration et une équipe de TMA externes.

Paris Habitat a acquis Salesforce en 2020. Les services utilisés par Paris Habitat sont Service Cloud, Experience Cloud, Field Service et Heroku.

Le responsable de l'équipe CRM encadre une équipe de 2 à 4 personnes (2 CDI, 2 alternants).

Il est Product Manager de Salesforce et à ce titre propose et porte la vision stratégique du produit, il construit, fait valider et mettre en oeuvre la feuille de route. Il identifie les besoins des utilisateurs en collaboration avec le Product Owner en s'appuyant sur sa connaissance de Salesforce et des configurations mises en oeuvre à Paris Habitat.

Il est responsable du bon déroulement des projets de nouvelles fonctionnalités et de l'application vertueuse de la méthode agile. Il anime le comité de pilotage Salesforce.

Il travaille en collaboration avec les autres unités de la DUN, notamment pour le management des interfaces (projet et MCO).

Il pilote la relation opérationnelle avec les prestataires (intégrateur, TMA, Scrum Master notamment).

Il organise la maintenance en condition opérationnel de Salesforce et de Contact EveryOne (plateforme d'envoi de mails et SMS d'Orange).

Il maintient la dynamique de l'équipe et crée les conditions favorables à sa montée en compétence continue.

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Quel est le profil idéal ?

Bac + 5 (école de commerce, école d'ingénieur, université, ...) ou niveau acquis par expérience.

Expérience du management,
Connaissance de Salesforce, niveau ADX minimum
Méthodologies de projet agiles
Sens des responsabilités
Sens de l'organisation
Bonne communication écrite et orale
Capacité à travailler en transversalité avec les autres équipes de la DUN

Pourquoi les rejoindre ?

Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (123 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires, gestion de patrimoine, optimisation de la qualité de service, maintenance des équipements...autant de savoir-faire indispensables pour construire une relation de confiance avec les locataires et contribuer au "mieux vivre ensemble"¿.

Nos métiers:

- proximité : Chargé de gestion locative, Chargé d'unité de gestion/ Gérants, Référent technique d'agence, Gardiens
- fonctions supports : Finance, Ressources Humaines, Informatique, Logistique...
- maîtrise d'ouvrage : Chargé d'opération, Chef de projets...
- social : Conseiller social, Chargé de relogement...

 
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