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Offre d'emploi
Adjoint responsable service aux utilisateurs H/F
GROUPE 1001 VIES HABITAT

GROUPE 1001 VIES HABITAT
Colombes
CDI
GROUPE 1001 VIES HABITAT

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché au responsable services aux utilisateurs au sein de la direction des systèmes d'informations, l'adjoint au responsable service aux utilisateurs aura comme mission principale de seconder le responsable service aux utilisateurs dans ses fonctions.
Il  épaule ce dernier dans le management de l'équipe support utilisateurs, du gestionnaire de Parc et des techniciens de proximité
Il participe à l'animation des réunions d'équipe, au suivi de la qualité du service support et à la gestion des escalades des incidents et à l'amélioration continue du service rendu aux utilisateurs du groupe
Il suit  la qualité du service  (taux décroché, statistiques appels, satisfaction client, etc.) dans le respect des engagements contractuels
Il analyse le backlog des tickets du périmètre support et met en place les actions d'amélioration continue du service
Il participe à la mise en place des projets de déploiements le cadre de la roadmap DSI.
Il épaule le responsable service aux utilisateurs dans la rédaction et l'analyse des appels d'offres.
Il participe à l'élaboration des indicateurs de suivi de l'activité du support utilisateurs
Il assure toutes les fonctions du responsable service aux utilisateurs lors de ses congés ou absences.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, BAC+3 minimum spécialisé idéalement en informatique, une expérience d'au moins 5 ans dans l'encadrement d'une équipe support est exigée.
Très bonne connaissance du poste de travail
Bonne connaissance de l'administration Intune, Office 365
Idéalement certifié ITIL V4.
Au-delà de cette expérience, nous serons attentifs à la capacité de Leadership à l'état d'esprit d'équipe, aux qualités relationnelles, la rigueur, de l'orientation client et la culture du résultat.


Et la rémunération

Nous savons valoriser nos talents avec une rémunération ainsi que des avantages attractifs :

6 semaines de congés, 4 RTT offerts, tickets restaurant, CSE, mutuelle, remboursement titre de transport 50%, intéressement, primes vacances.
Vous hésitez encore Nous vous invitons à connaître toutes les raisons de nous rejoindre sur notre site internet : www.1001vieshabitat.fr
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi les rejoindre ?

1001 Vies habitat, qui sommes-nous
1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1 300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons.

Pourquoi nous rejoindre 
Pour bénéficier d'un large réseau de collaborateurs, profiter d'une politique RH qui encourage la performance collective et dynamise les parcours professionnels, mais également pour rejoindre un groupe socialement responsable.

 
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