Quelles sont les missions ?

Vous êtes Gestionnaire clients et recherchez un nouveau challenge.
Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le recyclage.

Son client souhaite intégrer un profil Gestionnaire Clients H/F en mission d'intérim de 6 mois.

Rattachement : Responsable du Pôle Relations Clients
Le poste :
En ce qui concerne la gestion contractuelle :
· Accompagnement des clients dans la contractualisation et leurs déclarations,
· Relance téléphonique des clients sur des sujets contractuels (contrats, déclarations trimestrielles)
· Gestion des dossiers de ventes à l'export : remboursement des distributeurs concernés ;
· Gestion des déclarations avec les justificatifs des clients
· Vérification et validation des prélèvements automatiques.
· Suivi des réclamations et des demandes remontées par le support client avec les équipes internes concernées (ex : déclaration, périmètre, reprise, dons des invendus?).
· Diffusion des outils pour les entreprises concernées par les différentes obligations règlementaires (IDU, outils de communication, plateforme de dons?),
Dans le cadre de la prospection multi-filières :
· Le recueil des remontées des signalements des prospects, la vérification de la situation règlementaire et si nécessaire, l'intégration des prospects dans le processus de contractualisation
· Le suivi des demandes d'adhésion des entreprises qualifiées par le service support client en vue de la signature du(des) contrat(s)
· L'alimentation de l'outil CRM (Salesforce) avec les informations qualitatives des prospects de chaque filière,
· L'envoi et le suivi des courriers d'adhésion pour les entreprises françaises, la gestion des retours des accusés de réception et le suivi dans le CRM,
· La transmission des fichiers à la Direction des Affaires Réglementaires et Juridiques pour les prospects qualifiés avérés.
En appui des différentes filières, le/la gestionnaire clients peut être amené à aider sur les sujets suivants :
· Participation à des webinaires d'accompagnement des clients ;
· Participation à des salons afin de répondre aux questions des clients ;
· Elaboration des documents et supports de communication aux clients ;
· Suivi des produits inclus dans les différents périmètres et mise à jour du catalogue des produits inclus dans les filières REP.

Ce poste est basé à Paris 12.
Pas de télétravail
Statut : Non Cadre
Horaire de travail : 9h - 17H avec une heure de pause
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Quel est le profil idéal ?

Nous recherchons un profil dynamique, rigoureux et qui aime résoudre les problématiques quotidiennes. Nous avons besoin d'un profil avec une orientation client marquée et une expérience en gestion administrative des demandes de clients BtoB.

Idéalement la personne sait utiliser un CRM type : Salesforce, Hubspot.

Anglais à l'écrit au minimum, c'est un plus à l'oral car certains clients internationaux.

Nous sommes attentifs également aux compétences du pack office, notamment Excel.

Nous apprécions particulièrement si la personne à une sensibilité associative ou environnementale.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

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Gestionnaire Clients H/F FED SUPPLY
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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