Quelles sont les missions ?

Vous avez toujours rêvé de mettre en place les innovations de la Relation Client de demain ? Plateforme CRM, Serveur Vocaux, Outils digitaux, Intelligence artificielle, Bot, Robotic process automation vous attirent ? Rejoignez l'équipe Outils de la relation Client, une équipe dynamique et passionnée évoluant au sein de la Direction de l'Expérience Client et Collaborateur de Bouygues Telecom.
Notre enjeu : intégrer les meilleurs produits et technologies du marché pour faciliter le travail de nos conseillers de clientèle et améliorer l'expérience de nos clients.
Vous aurez pour mission de participer à l'amélioration continue de notre solution de Voicebot qui accueille et oriente l'ensemble des clients qui souhaitent joindre le service client de Bouygues Telecom par téléphone. Plus concrètement, en collaboration avec le chef de projet et d'autres équipes transverses vous serez amené à :
* Tester les différents parcours client existants pour s'assurer de leur cohérence
* Animer et suivre le process d'amélioration continue du service (KPI, entrainement du moteur de reconnaissance)
* Suivre , analyser et restituer les enquêtes de satisfaction client trimestrielles
* Faire le lien avec les autres équipes qui travaillent sur la mise en place d'agents conversationnels

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Quel est le profil idéal ?

Curieux, autonome et ouvert aux nouvelles technologies, vous êtes doté d'un bon relationnel et aimez travailler en équipe.
Bac +4/5

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

 
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