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Offre d'emploi
Responsable Controle Interne & Qualité H/F Offre expirée
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

La Direction souhaite instaurer un système de management de la qualité afin d'engager l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise dans le cercle vertueux de l'amélioration continue. L'organisme crée ainsi la fonction de Responsable Qualité.

Description du poste :

Piloter un projet de référentiel qualité auprès des différents services de l'organisme

Gestion de projets visant l'amélioration de l'expérience clients et des processus :

o Définition des objectifs et des enjeux,
o Identification des tâches et des étapes,
o Mobilisation des ressources, élaboration du calendrier,
o Mise en oeuvre des indicateurs de suivi et de succès
o Retour d'expérience

¿ Élaboration et mise à jour des procédures internes en lien avec les services en intégrant les évolutions métier.
¿ Création de la cartographie des processus
¿ Missions de contrôle interne pour garantir le respect des engagements de service
¿ Animation de groupes de travail transversaux afin d'élaborer des actions d'améliorations.
¿ Organisation et suivi d'audits internes.
¿ Gestion et restitution d'enquêtes qualité clients.
¿ Elaboration des enquêtes annuelles de satisfaction clients, mise en oeuvre d'un outil de suivi de la satisfaction client, analyse des résultats, définition et pilotage des plans d'actions
¿ Accompagnement et formation des managers opérationnels dans la mise en oeuvre d'actions d'amélioration continue
¿ Fédérer les équipes à l'atteinte d'objectifs communs
¿ Veille à la performance des dispositifs de mesure et participation à leur évolution permanente.

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Quel est le profil idéal ?

Savoir-faire
Savoir-être
- Management de la Qualité
- Maîtriser l'outil informatique (Pack Office)
- Gestion de projet
- Qualité rédactionnelle
- Autonomie
- Bon communiquant
- Prise d'initiative
- Pédagogie

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Bailleur social fort d'un patrimoine historique réparti sur les communes de l'agglomération dunkerquoise, notre client oeuvre au quotidien pour offrir aux foyers modestes un logement répondant à leurs attentes et besoins.

La SA a été créée il y a plus de 90 ans et compte aujourd'hui un patrimoine de plus de 7.000 logements. Son expertise lui permet d'intervenir en tant qu'acteur majeur sur le territoire avec des opérations de construction neuve, de réhabilitation et d'aménagement.

Cet organisme s'impose comme un partenaire privilégié auprès des habitants mais aussi des collectivités.

Ce savoir-faire se traduit par plusieurs champs de compétences et d'intervention :
- Construction et location de logements collectifs, individuels et structures polyvalentes
- Réhabilitation : le Cottage s'implique fortement dans la transformation des quartiers
- Accession-sociale : neuf ou patrimoine ancien / location-accession
- Syndic solidaire de copropriété
- Entretien et amélioration du patrimoine
Implanté de Lens à Hazebrouck en passant par le littoral dunkerquois, Cottage déploie sa stratégie autour de différents axes :
- Adapter l'offre de logements locatifs sociaux aux besoins des populations et des territoires
- Favoriser l'accession à la propriété des locataires du parc social
- Favoriser le parcours résidentiel de nos locataires
- Détecter les situations d'impayés et prévenir les expulsions
- Assurer une meilleure qualité de service rendu aux locataires

L'organisation de la société s'articule autour de sa Directrice Générale avec :
- L'Exploitation
- La Gestion Locative
- La Maîtrise d'ouvrage
- Les Finances
- Les Ressources Humaines
- Les Systèmes d'Information

 
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