Quelles sont les missions ?

Au sein de la Division CCS France (Connected Customer Solutions), le Conseiller Technique organise son activité autour de 3 axes majeurs :

* Contact et support clients (Chirurgien Dentistes et Laboratoires de Prothèses Dentaires),
* Service après-vente,
* Soutien technique aux Commerciaux Groupe.

Sous la responsabilité du Head of CCS France, il travaille en synergie étroite avec l'équipe hotline et en concordance avec la stratégie de l'entreprise.

Contact clients :

* Diagnostic et résolution de problèmes, conseil et support concernant les solutions digitales commercialisées : Equipements digital et logiciels,
* Interface entre le client, le 2nd niveau de support (communication orale et écrite en anglais) et les partenaires,
* Saisie sur SAP et le CRM des informations clients.

Service Après-Vente :

* Accompagnement des clients qui nécessitent une attention particulière,
* Test, réparation et ouverture de dossier de SAV auprès des fabricants,
* Support dans l'analyse des besoins clients avec le management des ventes,
* Compte-rendu sur les réclamations clients et sur les cas les plus fréquents du support technique,
* Support auprès des équipes terrains pour l'installation et la mise en réseau d'équipements et logiciels.

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Quel est le profil idéal ?

* De formation supérieure technique en informatique/réseau,
* Fort intérêt pour les solutions numériques et les nouvelles technologies,
* Excellent sens du relationnel et du service,
* Forte capacité à travailler en équipe et à créer de la synergie autour des projets,
* Capacité d'écoute et de conseils importants,
* Capacité à transmettre son savoir avec pédagogie,
* Bonnes qualités d'expression orale et écrite,
* Organisation et autonomie,
* Créativité dans l'élaboration des documents destinés aux clients,
* Anglais professionnel indispensable.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Notre client est un leader mondial dans le domaine des solutions dentaires. Innovant et axé sur la qualité, il propose une gamme étendue de produits et de services pour la restauration et la régénération osseuse. Avec une expertise reconnue, il s'engage à offrir des solutions précises et durables, contribuant ainsi à l'amélioration de la santé bucco-dentaire à l'échelle mondiale.

 
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