Chef de proejt amoa h/f
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Recrute dans le secteur Constructeur
Hauts de Seine
CDI

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CDI
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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Dans le cadre du plan de transformation Digital, coordonner l'ensemble du périmètre Digital CRM.

Le scope est large : depuis le site institutionnel, la gestion des leads, des opportunités, des devis (configurateur produits), et jusqu'à la transformation et le suivi des BC (logistique, facturation, calls...). Le support/hotline et les interventions de SAV sont également gérées via Salesforce. En transverse, le périmètre inclut un volet BI (analyse des ventes, calculs d'indicateurs, reporting signature magasin,..), ainsi qu'une composante de monitoring des synchronisations ERP/CRM.

Piloter les différents projets Digital : assister à la rédaction de l'expression de besoins et des chiffrages, suivre les développements, organiser la recette, organiser les préparatifs liés au Go live, former, administrer
Assurer un rôle de référent sur la solution Salesforce auprès des différents intervenants, vous réalisez des actions de veille prospective sur les nouvelles solutions (Docusign, Cirrus Insight, ...),
Assurer la conduite du changement associée (formation, information, documentation, support post go live)
Assurer la gestion des incidents, des problèmes, des demandes de services et demandes d'évolution de niveau 2

Missions secondaires :

la gestion des documents internes et à l'administration de la DSI
les contrôles liées aux sécurité (revue régulière des profils)

Objectifs principaux :

Pilotage des projets
Répondre aux incidents dans les délais définis au niveau des SLA



Autorité et responsabilités :

Autonomie : vous êtes autonome sur votre périmètre
Autorité : vous assistez les techniciens Support Applicatif de niveau 1



Interactions :

En interne : avec l'ensemble des services France, Autriche, Italie, USA, Taïwan et Chine

En externe : avec tous les acteurs des différentes TMA du SI (contexte international : TMA en Belgique)

Principaux éléments attractifs du poste : les produits et services de notre client évoluent constamment (arrivée du Cloud, nouveaux segments de marché, acquisitions...) ; le CRM doit continuellement être repensé.
La DSI est en pleine construction, l'entreprise en croissance, à son image, le CRM a encore un fort potentiel d'évolutions. Difficile de prévoir les projets à plus d'un an.
Le poste est très polyvalent : veille prospective, conduite de projets, gestion des incidents et évolutions, BI, intégration ERP... Des sujets fonctionnels autant que techniques

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Quel est le profil idéal ?

ormation BAC+5 - Systèmes d'Informations

Expérience professionnelle

Un minimum de 3 ans d'expérience sur un produit CRM dans une fonction équivalente.

Vous avez travaillé en ESN comme Chef de Projets ou Responsable fonctionnel, en charge de rédiger des expressions de besoins (spécifications générales), des spécifications détaillées et des tests de recette

Vous maitrisez les fonctions d'analyse de données Excel (RechercheV, tableau croisé dynamique)

Vous avez des connaissances en base de données & en SQL.

Anglais : lu, écrit et parlé, indispensable

Critères de personnalité

Etre force de conviction : à l'initiative, vous savez lever les résistances / objections
Capacité d'anticipation : vous réussissez à vous projeter et à formaliser un planning, un état des risques Projet, ...
Esprit de synthèse : vous savez aller à l'essentiel, et adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur (Direction, Chef de service, Opérateur)
Orienté Livrable : vous avez pris l'habitude de formaliser les jalons de votre travail, quel qu'en soit la nature
Méthodique (analyse d'impacts et root cause, actions préventives, actions correctives).
Rigoureux (le contrôle et la vérification sont clés).

Empathie, pédagogie, patience (savoir identifier les incompréhensions, les expliquer, les réexpliquer)

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