Alternant Support IT (H/F)
Sicame
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Apprentissage/Alternance

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Qui sommes-nous ?

Nous sommes l'un des leaders mondiaux des produits et services liés au transport et à la distribution d'énergie électrique, aux énergies renouvelables, à l'électromobilité, aux équipements de sécurité et aux applications industrielles.

Groupe indépendant comprenant 50 sociétés réparties dans 25 pays à travers le monde, Sicame se développe chaque jour par l'investissement de ses collaborateurs et la confiance de ses clients.

 

Vos missions :

Rattaché à l'équipe à l'équipe Support Informatique à l'utilisateur, vous aurez à analyser les besoins pour concevoir ou améliorer les outils existants afin d'améliorer l'efficience de l'activité.

L'essentiel de l'activité est géré dans un outil ITSM (Easyvista) qu'il s'agira d'adapter au mieux pour répondre aux besoins des utilisateurs.

En complément, cet outil devra interagir avec le portefeuille applicatifs existants afin d'automatiser le maximum de tâches récurrentes. Dans cette logique, il conviendra de spécifier et développer les liens nécessaires avec les autres éléments du système d'information.

Au coeur de l'équipe support informatique, vous aurez pour missions :

- D'analyser et de comprendre les différents types de demandes utilisateur

- De proposer des processus facilitant leur prise en compte et leur suivi et leur résolution

- D'implémenter ces processus dans les outils existants

- D'accompagner les équipes IT et/ou les utilisateurs dans la mise en place de ces processus 




Vos connaissances et compétences principales :


  • Formation supérieure en informatique (2eme année de BTS/DUT au minimum)

  • Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps


  • Orientation service aux clients/utilisateurs,

  • Agilité dans la capacité à trouver des solutions

  • Capacité à vulgariser le discours IT.

  • Force de conviction pour préconiser ces choix

  • Vision pragmatique,

  • Capacité d'écoute.


  • Bon niveau d'anglais

Votre profil :

  • Autonomie

  • Sens de l'écoute.

  • Rigueur.

  • Esprit d'équipe.

  • Curiosité.

  • Capacité d'analyse et structuration.

  • Orientation résultat.

  • Communication.

  • Capacité à organiser son travail



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Pourquoi les rejoindre ?

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Le Groupe Sicame est spécialisé dans les produits et services liés au transport et à la distribution d'énergie électrique, aux énergies renouvelables, à l'électromobilité, aux équipements de sécurité et aux applications industrielles.

Nous vous invitons à rejoindre une entreprise aux valeurs sociales fortes, où la diversité est non seulement respectée mais également valorisée.

Intégrer l'aventure Sicame, c'est également embrasser une opportunité internationale exceptionnelle. Avec 50 entreprises implantées sur les 5 continents, Sicame vous offre l'accès à un réseau mondial d'entreprises locales renommées dans leur domaine. Vous pourrez développer votre savoir-faire dans le métier et la région de votre choix, en fonction de vos compétences et de vos aspirations professionnelles. De plus, vous bénéficierez de programmes de formation continue et d'opportunités d'apprentissage pour une évolution constante de votre carrière.

 

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