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Offre d'emploi
Coordinateur commerce sédentaire et service clients F/H
HEINEKEN ENTREPRISE

HEINEKEN ENTREPRISE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

 
 
COORDINATEUR COMMERCIAL SEDENTAIRE ET SERVICE CLIENTS  H/F
RENNES (35530)
 
POSTE
 
Céline, Manager Commercial Sédentaire, recrute pour son équipe un(e) Coordinateur Commercial Sédentaire et Service Clients F/H.
Vous accompagnez la stratégie et politique commerciale de l'entreprise en co-animant avec le Manager du pôle une équipe de télévendeurs et de chargé(e)s service client. Vous pilotez l'équipe dans la gestion opérationnelle au quotidien et animez le parc client de la région.  Vous êtes garant(e) des indicateurs de performance clés fournis par l'entreprise et contribuez par vos actions et celles de votre équipe à l'atteinte des ambitions commerciales et à l'amélioration continue de la satisfaction client.
 
Vos missions principales :   

* Superviser l'équipe
* Gérer l'activité de l'équipe au quotidien (planification des listes d'appels, gestion des appels entrants, etc.)
* Piloter les indicateurs clés de l'équipe 
* Reporter les indicateurs clés à votre manager et les analyser 
* Déployer l'actualité commerciale (produits, services, opérations spéciales) de l'équipe pour animer les ventes et fixer des objectifs ambitieux
* Remonter les dysfonctionnements auprès de votre manager et participer à l'amélioration des processus et procédures aux équipes métiers
* Être garant des règles et procédures applicables
* Participer à l'activité téléphonique et notamment sur les pics d'activités
* Coacher/développer les compétences des télévendeurs (en effectuant notamment des doubles écoutes régulières) et identifier les besoins de formations de l'équipe

 

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Quel est le profil idéal ?

 
 
VOS ATOUTS
Vous avez au minimum 4/5 ans d'expérience en coaching commercial avec idéalement une première expérience en management.
Vous êtes structuré(e), organisé(e), rigoureux(se). Vous avez la capacité à fédérer une équipe et partager votre vision. Votre sens du relationnel, votre esprit d'analyse et votre orientation business et résultats seront les clés de votre réussite à ce poste.
Vous avez une bonne connaissance des enjeux commerciaux, des outils informatiques du type SAP/BW et du Pack Office (Excel, Messagerie...).
Ce poste pourra être amené à ouvrir des opportunités au sein de notre groupe Heineken France. 
Le + : rejoignez une entreprise empreinte de l'univers CHR où règne convivialité, simplicité et joie de vivre !
 
Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit.
Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN.
 

Pourquoi les rejoindre ?

Vous avez envie de vivre une aventure professionnelle riche et passionnante ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise qui allie professionnalisme, exigence et convivialité ? Alors découvrez qui nous sommes !Leader du marché de la bière en France, Heineken Entreprise rassemble près de 1.400 collaborateurs autour de la production et de la commercialisation de bières prestigieuses, telles que Heineken, Pelforth, Desperados, etc...Qu'est-ce qui rend notre entreprise unique ? Ce sont tout simplement nos valeurs notamment notre passion, notre simplicité mais également notre engagement et notre savoir-faire. Ces valeurs s'expriment au travers de nos collaborateurs, c'est la clé de notre succès. Faire mousser les talents en les accompagnant vers une pluralité de métiers et en leur offrant de nombreuses perspectives d'évolution, telle est notre philosophie !Vous avez l'esprit Heineken ? Alors rejoignez un Brasseur d'Avenir & transmettez votre énergie sans modération !

 
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