Quelles sont les missions ?

Expert fonctionnel avec au moins 5 ans d'expérience dans l'univers des solutions de gestion des interactions omnicanales (CCaaS) : - Accompagner la phase de préparation à la rédaction de l'appel d'offre (recueil des besoins auprès des 5 entités du groupe) - Spécifier le besoin et rédiger l'appel d'offre qui sera diffusé. - Aider à la définition des éditeurs idoines au regard des besoins fonctionnelles et techniques définis. Description détaillée du(des) profil(s) demandés(s) : + 12 ans ¿ Expert fonctionnel ayant des expériences significatives dans la rédaction de cahiers des charges 'Solutions omnicanales' de traitement des interactions ¿ Très bonne compréhension des dimensions techniques (architecture ...) et data ¿ Bonne connaissance de l'environnement digital (web/mobile) et IA. Compétences fonctionnelles et techniques souhaitées Le profil recherché dispose d'un une expérience significative dans la définition des besoins de relation client omnicanale et de l'écosystème technologiques associé. Compétences comportementales - Capacité rédactionnelle - Capacité de synthèse - Rigueur et précision Langues écrites et parlées - Français courant obligatoire - Anglais professionnel courant obligatoire - animation des ateliers et réunions à mener en Anglais avec les entités. Description de la mission : Mission du consultant L'expert fonctionnel assurera les missions suivantes : Accompagner la phase de préparation du futur appel d'offre qui vise à sélectionner la plateforme de traitements des interactions écrites 1. Assistance à la phase de préparation (Phase 1.A - Collecter\*) : ¿ Préparation des questionnaires de recueil à adresser aux EOs ¿ Préparation et support à l'animation des ateliers de recueil des besoins des EOs ¿ Rédaction des compte rendus et synthèses des ateliers 2. Assistance à la rédaction des livrables (Phase 1.B - Spécifier\*): ¿ Stratégie relationnelle des Entités ¿

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Quel est le profil idéal ?

Durée estimée : 4 mois
TJM HT max 636 ? (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)
Rythme : Temps plein (5 jours / semaine)
Part de télétravail estimée : 2j télétravail / semaine
Domaine principal : AMOA - MOA
Secteur : Banque
Lieu principal : Paris et région parisienne
Démarrage idéalement le : **********
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2/ Rendez vous dans l'onglet "consultants freelance" et créez un compte
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4/ Une fois connecté avec vos onglets "profils" et "critères" renseignés, rendez vous sur l'onglet "annonces" puis tapez le titre de cette annonce dans la barre de recherche : Expert fonctionnel avec au moins 5 ans d'expérience dans l'univers des solutions de gestion des interactions omnicanales (CCaaS)
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Année de création

2021

Age moyen

35 ans

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