Contrôleur de Gestion H/F Dernier jour
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Recrute dans le secteur Hôtellerie - Restauration
Paris
CDI

Offre d'emploi
Contrôleur de Gestion H/F Dernier jour
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

En tant que Contrôleur de Gestion vos missions seront :

* Réalisation des principaux reportings relatifs à la performance de notre centre de Service Clients et de notre réseau d'agences,
* Mise en place des indicateurs de suivi (KPI),
* Réalisation d'un rapport hebdomadaire et mensuel sur la performance du call center incluant entre autres : Le suivi des ventes par marque, par produit ; le taux de décroché ; le taux de transformation par produit ; le suivi des appels sortant ; le CPA, CPV (coût par appel, coût par vente),
* Mise en place d'un reporting customer care quotidien, hebdomadaire et mensuel visant à monitorer la productivité, efficacité et qualité,
* Suivi du backlog,
* Délais de traitement et résolution,
* First contact résolution,
* Indicateurs de satisfaction clients : CSAT, NPS, CES,
* Réalisation d'un rapport mensuel sur les opérations en agences et au call center,
* Suivi des visites des agences par l'animation réseau et contrôle des mise en place des actions,
* Mission d'assurer la bonne transmission des reportings de KPI sell out et de staffing des points de vente,
* Consolidation des objectifs mensuels en collaboration avec la Direction Agences,
* Mission d'avoir un regard retail pour anticiper les actions et veilles sur les sujets clés.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé d'une grande école de commerce ou d'Ingénieur, vous souhaitez vous investir dans une entreprise en forte croissance, leader dans son secteur et travailler avec les meilleurs professionnels du secteur.

Passionné par les chiffres et l'analyse avec la volonté d'utiliser les chiffres comme un moyen d'identifier des axes d'amélioration et de transformation, vous avez une excellente maîtrise d'Excel et d'outil de BI type Power BI.

Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Notre client, leader en France dans la vente de séjour sur internet, recherche un Contrôleur de Gestion en CDI.

 

Année de création

1994

Age moyen

30 ans

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