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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rattaché au Responsable Services France, le Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations.
Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 Collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives.
Vos missions sont les suivantes :
* Mettre en oeuvre un service consacré à la relation avec les clients en termes de demandes et de réclamations,
* Manager une équipe d'Assistants Techniques dédiés au centre pièces de rechange, d'Assistants Techniques Services Mécanique, de Techniciens Support Clients Électronique et d'Assistantes Administratives,
* Assurer la performance et la polyvalence des équipes,
* Développer les compétences des collaborateurs,
* Créer et maintenir un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance, dans le cadre de performance/ambiance,
* Initier des démarches d'amélioration continue.
Quel est le profil idéal ?
Issu d'une formation de niveau supérieur en commerce/gestion/ingénierie, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la supervision d'un Service Client dans un environnement technique et/ou industriel.
Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client et du management.
La maîtrise de l'anglais est indispensable à ce poste. La maîtrise de l'allemand est un plus mais pas obligatoire.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Page Personnel est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts dans les métiers du service client et administratif, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents au travers de notre réseau national et d'une équipe de Consultants spécialisés.
Notre client, leader dans le secteur de l'industrie recherche son futur Responsable Service Client SAV.
Opportunité CDI dans le secteur d'Haguenau (67).
Année de création
1994
Age moyen
30 ans
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
