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Offre d'emploi
Responsable support exploitation et expérience employé (H/F)
Tape à l'Oeil
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rattaché.e au DSI, tu supervises et développes les équipes support et suivi d'exploitation (siège et magasins: 6 p). Véritable pivot de l'équipe IT sur le run, tu t'assures que les systèmes sont disponibles et te charges avec ton équipe de la résolution des incidents et demandes de support.
Tes missions principales:
(Support et suivi d'exploitation)
-Monitorer les Operations : mettre en place un suivi de la disponibilité du SI et engager une démarche proactive de gestion des indisponibilités.
-Support : organiser la prise en charge des tickets dans une démarche d'amélioration continue.
-Catalogue de service : le formaliser et en suivre la performance.
-Documentation technique et procédures opérationnelles à développer et maintenir .
-Astreintes : en assurer le pilotage et le process de validation des interventions.
-Gestion des partenariats & contrats : Collaborer avec les fournisseurs de services pour garantir la qualité des solutions.
-Planification et mise en oeuvre de projets : planifier les étapes de build to run des projets et contribuer à l'amélioration des process , méthodes et outils .
-Gestion des assets en intégrant les normes environnementales (RSE)
(Expérience Employé)
-Catalogue application : le mettre en place et le diffuser en 'self service' pour les utilisateurs.
-Suite Microsoft : assurer le bon usage des outils de bureautique et solutions M.
Tu veilles à la formation des employés en étant à l'écoute des feedbacks et besoins.
-Promouvoir des des pratiques de travail numériques saines et efficaces.
Quel est le profil idéal ?
Formation en informatique idéalement.
Expérience de minimum de 7 ans dans un rôle similaire, avec du management:
développement des talents, animation d'équipe (DSM).
Environnement technique : Ordonnanceur (VTOM), Flux (TALEND), Superviseur ( DATADOG , PRTG)
Compétences : ITIL, Lean, Suivi budgétaire, expérience dans le pilotage et suivi des partenaires (Support, Intervenant technique) , capacite de synthèse et formalisation.
Excellentes capacités de communication et goût pour la collaboration transverse.
Aptitude à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de manière efficace. Engagement et sens du résultat.
Forte orientation vers la satisfaction des employés et l'amélioration continue de leur expérience.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous proposons un environnement de travail stimulant pour les personnes qui aiment la diversité des missions et le changement.
Tu auras chez nous des opportunités de développement (nombreuses formations proposées).
Notre situation et notre politique RH : proximité des transports en commun, télétravail, flexibilité horaire.
Une rémunération complétée par une partie variable : si tu performes, c'est la cerise sur le gâteau (jusqu'à 20% pour les cadres)
L'opportunité d'exprimer ton esprit d'innovation et ton envie de penser hors du cadre.
Tape à l'Oeil s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Parce
que nous croyons que la différence est source de richesse, nous sommes ouverts, à compétences égales, à toutes les candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.
Pourquoi les rejoindre ?
Notre mission : " Aider chaque collaborateur à révéler son super pouvoir ".
Notre engagement : faire vivre à chacun une Expérience Personnalisée, Unique et Collective !
Comment ? A travers une culture d'entreprise différenciante, basée sur l'ouverture, l'envie que chacun ose, soit curieux, autonome, en s'ouvrant sur le monde qui l'entoure.
Dans le respect du collectif, des valeurs qui nous animent et dans le sens du développement durable.
Notre ADN est un joyeux mix d'authenticité, d'engagement sociale et d'audace, mais aussi d'humour, de folie...on aime rire, partager, débattre !
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Dessinateur Projeteur H/FCENTURION SEARCHPalaiseau CDI
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Technicien Service Client - Cogénération H/FCENTURION SEARCHReims CDI
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Gestionnaire installations et sav h/fDE GRAËT CONSULTINGMayenne CDI
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Responsable SAV en industrie - F/HLE CABRHSaint-Vigor-D'Ymonville CDI
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Technicien metteur au point (H/F)UP SKILLSBrece Intérim
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Technicien de proximité (H/F)UP SKILLSPaluel Intérim
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