Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Au sein d'une équipe, vous participez au support de nos outils " métier " utilisés par nos utilisateurs.
Vous réceptionnez les incidents de niveau I signalés par nos utilisateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de résoudre à distance afin de garantir un service de qualité.
Vos principales missions seront les suivantes :
Réceptionner et traiter les incidents de niveau I, ouverts auprès de notre Help Desk et accompagner l'utilisateur jusqu'à la clôture de l'incident,
Réceptionner et traiter les demandes d'installation d'applications,
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, applicatif ou matériel,
Traiter ou escalader au groupe support de niveau II,
Exploiter et enrichir la base d'incidents ITSM (suivi, relance, consolidation),
Rédiger des procédures d'installation d'application, des guides utilisateur ou de traitements d'incident,
Détecter et reporter des problèmes en proposant des solutions, dans son périmètre d'activité.
Organisation / Communication
Rédiger, gérer et mettre à jour les documentations qui vous sont confiées,
Etre force de proposition,
Respecter les règles, méthodes et procédures en vigueur et contribuer à leur évolution,
Respecter les priorités qui vous sont données.
Quel est le profil idéal ?
Diplômé d'un Bac +2 en Informatique, vous possédez une expérience d'un minimum de 2 ans au sein d'une équipe de support Help Desk ou d'une équipe de support niveau I.
Spécialiste des Technologies :
Système d'exploitation : Environnement Windows et outils bureautiques (office 365)
Outils : ITSM, PMAD, MECM, NexThink
Méthodologie : ITIL, Agile, Scrum
Vous êtes doté :
D'un réel sens du service (calme, bonne écoute et force de persuasion),
D'une bonne gestion des priorités,
D'une certaine autonomie.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70 collaborateurs, chacun spécialisé sur un domaine métier, répartis au sein de 15 bureaux en France. Reconnu pour notre excellente connaissance des métiers, des procédures RH, du recrutement et des bassins d'emplois.
Pourquoi passer par nous :
- Nous avons des contacts avec les entreprises qui nous permettent de positionner vos candidatures de façon privilégiée.
- Experts dans l'industrie et reconnus pour cela par nos partenaires.
- Nous partons de votre projet professionnel pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos attentes.
- Vous bénéficierez d'un accompagnement tout au long de votre processus de recrutement.
Le groupe Domino RH spécialisé dans le travail temporaire compte également plus de 150 agences sur le territoire et peut également répondre à votre projet dans différents domaines : Paramédical, Médical, Social, BTP, Transport Logistique, Industrie, Commercial, Comptabilité, Paie, Assistanat. À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
Nous recherchons pour notre client, grande entreprise de logistique bancaire situé dans le sud parisien, Technicien Support Applicatif et Informatique N1 H/F.
Salaire : 25K -30K
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