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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Support Technique de Niveau 1 :
Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs du site web par téléphone, email ou via un système de tickets.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau (connexion, accès, navigation, erreurs techniques).
Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.
Assistance Fonctionnelle :
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités du site web.
Proposer des solutions temporaires ou alternatives en attendant une résolution définitive.
Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et aux bonnes pratiques.
Suivi et Gestion des Incidents :
Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
Documenter les problèmes rencontrés ainsi que les solutions apportées.
Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les incidents récurrents et en proposant des améliorations.
Collaboration Interne :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de datas recorders, logistique, développement et administration système pour résoudre les problèmes techniques.
Participer aux réunions de suivi des incidents et aux revues de performance du support.
Quel est le profil idéal ?
Une première expérience en support technique, idéalement dans un environnement web.
Compétences en diagnostic et résolution de problèmes de premier niveau pour les sites web.
Maîtrise des outils de gestion des tickets.
Capacité à analyser, documenter les incidents et proposer des solutions.
Expérience en formation et support aux utilisateurs sur les fonctionnalités d'un site web.
Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
Sens du service client, autonomie et rigueur dans le suivi des tâches.Pourquoi Rejoindre l'ISCOD ?
Études financées : Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Rémunération : Selon votre niveau d'études et votre âge.
Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation.
Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ?
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