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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Basé à Bordeaux, notre client, acteur clé dans la distribution de produits premiums et innovants dans les secteurs du sport, de la santé et du lifestyle, cherche à renforcer son équipe avec un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV). Ce poste est essentiel pour accompagner la croissance de l'entreprise et l'intégration de nouvelles marques à fort potentiel.
Vous avez de l'expérience dans la gestion de Service Après-Vente dans des secteurs tels que le sport, la santé ou le lifestyle, et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et innovant ? Nous recrutons un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) pour accompagner la croissance d'une entreprise en pleine expansion, spécialisée dans la distribution de produits premiums et technologiques.
Vos missions :
Gestion du SAV : Piloter et coordonner les activités du service, gérer les retours produits et assurer un suivi efficace des réclamations.
Expertise Produit : Maîtriser l'ensemble du portefeuille produits, tout en vous tenant informé(e) des nouveautés et des marques à venir.
Collaboration avec les Partenaires : Travailler étroitement avec des circuits de distribution variés (retailers, marketplaces, réseaux médicaux) pour assurer une expérience client optimale.
Relations Fabricants : Être l'interlocuteur privilégié des fabricants pour toutes les questions techniques, et garantir une communication fluide sur les réclamations et améliorations.
Amélioration Continue : Recueillir et analyser les retours clients pour proposer des solutions permettant d'améliorer les services et la performance globale du SAV.
Quel est le profil idéal ?
Vous souhaitez contribuer au développement d'une société en pleine croissance, porteuse de valeurs saines dans les secteurs du sport, de la santé et du lifestyle ?
Vous possédez une expérience en pilotage de SAV : 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion de service après-vente, idéalement dans les secteurs technologiques, du sport ou de la santé.
Compétences en Gestion : Expérience dans la coordination d'équipes, la gestion des priorités, et la collaboration avec des partenaires externes.
Orientation Client : Sens du service et capacité à gérer les réclamations avec empathie tout en maintenant une haute satisfaction client.
Maîtrise des outils : Connaissance des systèmes CRM et des outils de gestion liés aux circuits de distribution.
Localisation : Poste basé à Bordeaux, avec des déplacements ponctuels à prévoir.
Anglais courant pour les relations internationales auprès des marques et des autres filiales de l'entreprise.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Basé à Bordeaux, notre client, acteur clé dans la distribution de produits premiums et innovants dans les secteurs du sport, de la santé et du lifestyle, cherche à renforcer son équipe avec un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV). Ce poste est essentiel pour accompagner la croissance de l'entreprise et l'intégration de nouvelles marques à fort potentiel.
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