Quelles sont les missions ?

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? SPRING, cabinet de conseils en CDI, CDD et intérim spécialisé recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans l'e-commerce un chargé de prestataires service clients H/F


Rattaché à la direction des opérations vous aurez comme principale mission de piloter les performances des prestataires service client en les animant et en leur apportant le soutien nécessaire à la réalisation des objectifs fixés en termes de Qualité, Coûts et Délais. vous devrez garantir l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client, identifier les problématiques qualités des vendeurs et les remonter aux équipes et prestataires externes.


Missions principales :

Animer, motiver et développer l'équipe service client externalisée en assurant la montée en compétences de tous les acteurs (conseillers, superviseurs)
s'assurer des respects des procédures et piloter les activités de supervisions
Réaliser le suivi qualité des conseillers : écoutes, analyse des dossiers, picking emails et réaliser des séances de débriefing avec les correspondants des plateaux
Traiter les remontées réalisées par les autres services et/ou plateaux et identifier les actions curatives et/ou correctives à mettre en oeuvre.
Suivre et analyser les résultats opérationnels des plateaux externalisés
Coordonner et animer les réunions avec les plateaux
S'assurer de la qualité et de la mise à jour des supports de formation
Garantir l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client
Partager les problématiques qualités des vendeurs au responsable qualité
Travailler en collaboration avec le responsable qualité marchand avec mise en place de plan d'action au besoin

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Quel est le profil idéal ?

Votre Profil ?
Issu(e) d'une formation Bac +2/3
Connaissance outils de la relation clients et outils back office,
Connaissance logiciel type Mirakl, maitrise Excel
Esprit d'équipe, dynamique, sens du relationnel, sens des priorités, organisé(e), méthodique, rigoureu(se)

Détail de l'offre :
Rémunération : 29 000 EUR euros annuels bruts
Prime sur objectifs selon modalités et conditions
Statut : cadre
Localisation: St OUEN


Pour faire la différence, www.springfrance.com

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Spring, créateur d'affinités professionnelles, est un cabinet de recrutement spécialiste du recrutement et de l'intérim sur le marché des cadres et techniciens experts. Spring s'appuie sur un réseau de plus de 35 bureaux et 220 consultants spécialisés issus de 11 domaines d'expertise, regroupés en 3 pôles :
* Pôle Support Banque & Assurance, Juridique, Finance & Comptabilité, Ressources Humaines, Assistanat
* Pôle Business Commercial & Marketing, Distribution & Commerce
* Pôle Technique Informatique, Supply Chain & Logistique, Immobilier & Construction, Ingénieurs & TechniciensImplantée dans 15 pays en Asie et en Europe, Spring a pour vocation de devenir la marque mondiale du Groupe Adecco sur le marché du recrutement, pour offrir à ses clients et candidats une dimension internationale ainsi qu'une véritable approche globale.

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