Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au sein de l'équipe basée au Mans en qualité de Chargé de communication IT F/H !
Votre mission ?
- Animer la communication à destination des utilisateurs
- Développer le selfcare (Aide en ligne, Chatbot, Webinar)
- Mesurer l'expérience utilisateur
Et concrètement ?
- Mener une recherche sur les différents types d'utilisateurs, réaliser des interviews et modéliser les personas.
- Communiquer vers les utilisateurs pour les accompagner dans les changements techniques (pour annoncer des indisponibilités planifiées, ou pour promouvoir des projets).
- Créer et diffuser des supports de communication divers(vidéos, e-mailing, plaquettes, affiches, réseau sociaux d'entreprise, communauté d'utilisateurs...).
- Animer des webinar éducatifs
- Créer des tutos vidéos
- Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats
- Synthétiser et proposer des plans d'améliorations
- Animer le dispositif de Selfcare via les différents moyens (une Aide En Ligne - FAQ, ChatBot et autres outils) pour aider les utilisateurs informatiques à s'auto-dépanner.
- Consolider et publier les tableaux de bord d'activité
- Piloter les projets de changement qui impacte le service en mode projet avec l'analyse des besoins, l'analyse des impacts et des risques ainsi que la conduite du projet alliant budget, planning et qualité.
Quel est le profil idéal ?
- Une expérience de trois ans minimum sur un poste similaire est demandée.
- Vous maîtrisez les outils informatiques propres à ce domaine d'activité : la suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
- Une expérience dans une direction informatique (DSI) est nécessaire pour ce poste.
- La connaissance des pratiques d'ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance) serait un plus.
- Vos qualités relationnelles seront un véritable atout dans votre mission pour mener à bien les projets qui vous sont confiés.
- Vous êtes polyvalent et avez un sens prononcé pour l'écoute et les relations humaines
- Vous avez démontré, dans le cadre de vos précédentes fonctions de bonnes facultés d'analyse et de synthèse autant à l'écrit qu'à l'oral.
- Vous êtes rigoureux, autonome, et savez être force de proposition.
- Vous savez animer des groupe de travail et tirer parti du travail en équipe.
Pourquoi les rejoindre ?
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
Chiffre d'affaires
26,8 Md€
Année de création
2003