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Offre d'emploi
Assistant sav h/f
Offre expirée
FED SUPPLY
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Consultant en recrutement chez FedSupply, je recrute pour l'un de mes clients une/un Assistant(e) SAV France en CDD dans l'Aisne (02).
L'entreprise est un site de production et distribution de pièces automobiles, appartenant à un grand groupe français
Le poste est à pourvoir au plus vite en CDD.
Votre enjeux est de gérer l'administration des dossiers clients sur les litiges. Assurer la relation clients en étant à leur écoute et à la satisfaction de leurs besoins.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique du SAV
- Répondre aux demandes et questions des clients, les informer et assurer le suivi des réponses via la boite mail du SAV
- Gérer les litiges SAV en apportant un retour au client
- Recherche technique en interne et/ ou en externe pour la résolution de litiges
- Décisionnaire sur les litiges
- Gestion des litiges clients en lien avec le magasin, le service approvisionnement et le service technique
- Constitution du dossier suite au litige client
- Saisie du tableau de suivi des litiges et des retours
- Validation et envoi des demandes de retour aux clients
- Demande d'enlèvement auprès des transports suivant la cause du litige
Diverses missions peuvent venir s'ajouter à votre quotidien et ne figurant pas dans la liste
Quel est le profil idéal ?
Rattaché au responsable de l'équipe technique et travaillant en collaboration avec les services magasins, approvisionnements, commercial, marketing, comptabilité.
De formation BAC+2 vous possédez une expérience sur un poste similaire.
Vous possédez un bon sens du service client
Réactif, diplomate et rigueur font partis de vos compétences
Vous maîtrisez le Pack Office et maitrisez un ERP (type Movex, Reflex)
Statut employé
Rémunérations comprise entre 27kEUR et 32kEUR
CDD de 6 mois avec opportunité de CDI
35H semaine
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.
Consultant en recrutement chez FedSupply, je recrute pour l'un de mes clients une/un Assistant(e) SAV France en CDD dans l'Aisne (02).
L'entreprise est un site de production et distribution de pièces automobiles, appartenant à un grand groupe français
Le poste est à pourvoir au plus vite en CDD.
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