Quelles sont les missions ?

Missions : En tant que Responsable du RUN, votre mission consiste à rechercher quotidiennement le plus haut niveau de satisfaction des utilisateurs. Vous êtes l'interface entre les fonctions métiers et le service transformation digitale de la DSI. Vous contribuez à la continuité de service des systèmes en place et apportez des solutions pour résoudre les incidents et répondre aux demandes des utilisateurs.


Responsabilités principales :

- Manager une équipe de 3 collaborateurs dans le cadre de la gestion opérationnelle des applications commerce, production et administratif
- Prendre en charge la vie courante de tous les outils digitaux : applications métier, outils collaboratifs, équipements informatiques des utilisateurs (PC, tel, imprimantes, ...)
- Former les utilisateurs, rédiger les guides et les procédures
- Assurer le reporting des activités digitales (vous êtes la voix du terrain) et communiquer avec les services de transformation digitale (Build), l'Infra, les Utilisateurs et les partenaires
- Tenir compte des impératifs et contraintes du service de transformation des usages et de l'Infra ; exprimer celles du Support ; trouver les compromis
- Contribuer à la mise en oeuvre des projets "BUILD", notamment en participant aux phases de définition des besoins, de recette, de formation des utilisateurs et de déploiement.
- Structurer et planifier une multitude de projets en garantissant la MCO et en accompagnant les utilisateurs (releases, montées de version, nouveaux sites, nouveaux outils, nouveaux collaborateurs)
- Assurer le support de niveau 2



Déplacements : réguliers, en France
Localisation : idéalement à Neuilly-Sur-Seine (siège) mais il est possible d'être domicilié dans une ville jusqu'à 2/3h de train)
Rémunération : selon expérience

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Quel est le profil idéal ?

De formation initiale Bac+5 avec un spécialisation en informatique. Vous avez un réel savoir-faire en support sur différents domaines fonctionnels et en management. Vous avez une bonne culture ERP et une appétence à l'infrastructure. Vous avez acquis cette expérience au sein d'une DSI d'un groupe multisites, idéalement en Field Service Management (ou production, distribution, etc.).

Vous apportez votre pragmatisme (hands-on), votre sens du service et du collectif. Vous êtes un.e communiquant.e qui s'exprime avec franchise, sincérité et simplicité. Vous savez prendre la mesure et prendre des mesures.

Vous vous adaptez facilement à différentes situations tout en mettant à profit votre faculté d'anticipation dans le déploiement de vos projets. Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'analyse, votre sens de l'organisation et des priorités. Pédagogie, capacités rédactionnelles et aisance relationnelle vous permettront de réussir pleinement votre mission

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

# ETI # organisation décentralisée # Field Service Management # forte croissance # BtoB # périmètre national # transformation digitale massive

 
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