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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rattaché au Responsable des Opérations, vos principales tâches sont les suivantes:
Encadrer une équipe de 5 personnes
Superviser la gestion des activités :
-Garantir la connaissance et l'application des procédures et modes opératoires par l'équipe.
-Assurer le bon déroulement des processus de facturation, reporter les incidents et contribuer à leur résolution rapide.
-Intervenir en support des gestionnaires sur les dossiers sensibles ou en litige avec les clients, notamment pour garantir un traitement efficace des réclamations.
-Participer activement à la mise en place et au suivi des contrôles nécessaires
-S'assurer du respect des délégations (AAP)
Développer un support client de premier niveau :
-Structurer et coordonner le support lié à la facturation pour répondre aux demandes des clients et des gestionnaires de parc de manière efficace et réactive.
-Identifier les opportunités d'amélioration pour un support client élargi, couvrant des thématiques connexes à la facturation.
-Assurer une communication fluide et collaborative avec les équipes et services internes afin de mieux répondre aux attentes des clients.
-Préparer l'évolution vers une responsabilité plus globale dans le pilotage du support client de premier niveau.
Quel est le profil idéal ?
Vous êtes titulaire d'une formation en comptabilité /gestion, finance ou équivalent.
Vous justifiez d'une première expérience managériale, idéalement dans un environnement de facturation ou de support client.
Vous disposez d'une expérience en gestion de factures clients dans un contexte de volume important.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Notre client est un acteur du marché automobile, spécialisé en financement, filiale d'un constructeur international, pour lequel nous recherchons leur Responsable Facturation Client & Support Client.
Création de poste.
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